关于服务部绩效考核实施办法.docx

东风日产温州华成专营店 D DONGRENG WENZHOUHUACHENG NISSAN OUTLET 工作联络单 Inter-communication Sheet 制发单位 /Dept： 文号 / 特急 急 一般 售后服务部 NO：CZZHL-11-068 E.urgent urgent common 主送 财务部、行政部 To 报呈 金潇泓董事长、林立董事、杨小勇助理 Submit 抄送 Cc 主题 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申请 共 5 页 Sub. 报告 Total _1_ page 为调动服务部业务部门员工的工作积极性，提升客户满意度，提高入厂台次，挖掘资源潜力，顺利完成公司的年度 经营目标，特制定此办法。 本办法适用生产岗位、 SA、美容洗车。 一、生产岗位薪酬标准 （一）生产岗位技能等级工资标准表 岗 位 技 能 考 绩 职 级 级 差 职 等 工 资 优 12 100 1500 高级技师 良 11 100 1300 及格 10 100 1100 优 8 100 1100 中级技师 良 7 100 1000 及格 6 100 800 优 4 50 800 初级技师 良 3 50 700 及格 2 50 600 批准：  审核：  编制 ：  制作日期： Approved by  Audited by  Edited by  2011-9-15 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申 共 5 页 主题 Sub Total 2 page 请报告 定级考试每月考评一次，考评时间见公司通知 （二）绩效工资 1、 公司确定服务部各生产岗位高级技师、中级技师、初级技师劳动定额的系数之比为 6：3： 1 2、 岗位提成标准（税后）： 机电： 13 元/ 工时； 钣金： 17 元/ 工时； 油漆： 19 元 / 工时（当月班组工时总额－当月运营成本）； 运营成本包括：柴油、砂纸、油漆色母、油漆耗材、胶带、朔料薄膜和报纸等。 特别说明：运营成本标准为产值的 25%，每超出 5%，另按 500 元进行班组处罚考核。所有运营成本由配件部统计，并由配 件部每月考核上报。 美容： 全车抛光 50/ 台、封釉 50/ 台、打蜡 30/ 台、真皮清洁 /80 、室内清洗 80/ 台。 3、机电班组追加零部件给予追加部份毛利扣税后的 1%的提成。 二、 SA薪酬标准 SA 月工资构成： 月工资＝底薪＋提成×考核系数 具体分项解读如下： （一）、底薪： SA 的底薪设置根据 SA 的级别来分别设置，具体如下： 级别 底薪（元） 高级 1200 中级 1000 初级 800 实习 800 附录一： SA职业发展通道设计及晋级标准 注：实习 SA不参与提成 （二）、提成： 提成项目及提成标准如下： 序号 提成项目 核算标准 1 工时费提成 税后实收工时费 养护产品销量 精品提成 功能件精品税后毛利 2 特殊要求的精品目标及提成标准 续保提成 续保目标及提成标准 专项考核 岗位 KPI 考核  提成标准 1 % 见附录一 见附录二 附录三 附录四 附录五 3 零部件提成 零部件税后毛利 1% 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申 共 5 页 主题 Sub Total 3 page 请报告 （三）、考核系数： 采取平衡计分卡的绩效考核工具，对 SA的绩效表现进行评价，评价结果直接作为考核系数。 附录四： SA平衡计分卡 附录一： （四）、设置 SA的职业发展通道如下： 高级 中级 初级 实习 （五）、各等级的任职标准： 级别  任职标准 作为中级 SA工作年限不少于 3 个月； 熟练掌握工作流程及 NSSW维修接待标准； 高级 过去 6 个月中无客户投诉， CSI 不合格项不高于 1 次；（≥ 92 分合格） 4. 过去 3 个月接待台次高于平均接车台次 15%； 过去 3 个月每月考评≥ 95 分 作为初级 SA工作年限不少于 3 个月； 熟练掌握工作流程及 NSSW维修接待标准； 中级 过去 3 个月中无客户投诉， CSI 不合格项不高于 2 次；（≥ 92 分合格） 4. 过去 3 个月接待台次高于平均接车台次 10%； 过去 3 个月每月考评≥ 90 分 1. 作为实习 SA实习期不少于 3 个月； 初级 熟练掌握工作流程及 NSSW维修接待标准，熟练掌握各种保险事故车的处理流程； 能够充分应对客户对车辆提出的一般性问题； 1. 大专以上学历的应往届毕业生，在本店车间从事维修工作满 1 个月的员工可适当 放低学历要求至高中或中专毕业； 2. 掌握工作流程及 NSSW维修接待标准（评定标准≥ 80 分） 实习 学习能力较强； 具有较强的沟通能力； 品行端正，能够吃