学习管理师工作作业流程及概要话述.docVIP

学习管理师工作步骤及概要话述 一、 接 档 1、 接档时，先和咨询师了解具体信息 （1）学生方面 学生姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中碰到瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度主动性（主动？被动？），学生学习存在问题，教导中注意事项，知识方面掌握程度（0基础？基础？中等？提升？） （2）家长方面 对学生关注度，有没有时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子学习，家长性格特点，要求期望（期望经过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有没有需要注意，知识方面上哪个年级段，能力训练课方面上哪个年级段； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打搅一下吗？”“关键是想问一下这个学生基础资料。我想知道学生在家里部分基础情况，在家里是父亲管多一点，还是母亲主权多，学生日常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联络 （1）电话——在和咨询师了解到学生具体情况后，第一时间给家长去电话，通知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排适宜老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体上课时间，然后进行学管老师自我介绍及职能介绍，让家长有问题就能够和学管联络，并会用自己手机给家长去下短信，让家长存下学管手机号码，方便联络！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子档案已经转过来了，想和您商议一下孩子上课时间，您看能够吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天快乐！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子学管老师XX老师。刚才已经和您经过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。假如您还有什么疑问能够拨打我们电话直接找我，我们号码是66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、 排 课 1、安排老师和上课时间 依据了解到学生具体信息，安排适宜老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），假如老师方面同意带学生，将排好课表时间和家长电话沟通，以确定最终上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，方便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师 将从咨询师处了解到具体信息（学生、家长方面）反馈给讲课老师，在反馈时，注意条理清楚，侧关键分明！——让老师明确孩子情况，教学侧关键，教学第一次课计划怎么上，内容是什么？ 从老师处了解——上课前需要学生准备什么书本、笔记本、资料等，电话或短信通知家长。（此步骤能够和家长沟通上课时间时，一起做） 细心学管，还可将上课时间、学生上课前需要准备资料以短信形式再通知家长！ 概要话述： “你好！XX老师：孩子时间已经和家长沟经过了，具体在XX时间，家长这边现在没有什么要求，这个孩子基础情况和你说一下………你这边有什么问题再找我，我愿意为你处理。” 三、 建 档 建档资料：学生咨询情况表+协议副本+学生测评表 学生上课签到表：学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表 并另附 一份学生上课时间表+名片（机构电话和学管电话） 给学生（学生第一次上课时给学生） 四、 第一次上课 1、 提醒上课 目标：确保上课，并做服务 假如上课日期和通知家长排课日期相隔较长，如隔2/3天，在上课前一天要再次提醒家长学生上课时间。（假如是在早上/中午，要、、、、、、——做价值，做贴心） 概要话述： “你好！XX家长，我是学生学管老师XX老师，孩子上课时间是XX，记得让孩子带上XX书本和笔、本子来上课啊。” 2、 课前沟通 目标：学管老师要把握机会，和学生开始建立初步信任、感情，为后续工作做铺垫！ 提醒学生上课前10分钟到，学管老师能够和学生沟通、熟悉，也让学生提前熟悉学习环境等。假如老师这时也有时间，能够让学生和老师也熟悉下相互性格，相处一下，和了解学生想教导方法。 3、 课后了解 目标：了解学生是否接收老师，对老师有没有意见 学生第一次上课下课后，学管老师必需和学生沟通此次上课情况，老师教授哪些知识，掌握怎样？老师讲课风格接收？讲授知识是否清楚易懂？和老师相处怎样？有没有向老师表示下学生自己后期教导想法？（尤其是初、高中生） （1）若学生表示对老师接收度很高，认可老师，则很好，也要让家长后期认可老师。 （2）若学生对老师表现出某方面不接收，则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接收，了解到后，向学生表示会和老师沟