售后服务体系(20201228183659).pdfVIP

顾客售后服务体系 优质的售后服务是产品长期拥有市场的重要因素， 也是提高产品知名度的良好手段。 众 所周知，营销界流行着这样一个共识： “新顾客是金子、老顾客是金矿”，20%的顾客产生 80% 的销量，每一个老顾客身后跟着 250 个潜在意向顾客， 维护一个老顾客的收益远远高于开发 一个新顾客的收益。 这也是众多企业大力推崇老客户维护转介绍的根本原因。 对于销售企业 而言，销售只仅仅是一个开始，售后服务工作，可谓是命脉，亦为第一生命线，只有把售后 工作做好，做到位，做扎实，一个企业才会长久不衰，源远流长。 售后服务之各岗位承担的职责（一） 1、销售人员： 一是填写顾客档案（每场活动达成购买、回款的顾客，顾客资料上交客服部， 到客服部领取《顾客档案及回访情况登记表》和《已购氨糖客户名细表》在公司为其建立客 户档案。）、二是售后跟踪服务。 2、客服人员： 抽查、监督销售人员及专家对老顾客家访情况，每月针对回访情况汇报市场 总监；每月电话回访一次老顾客、个别顾客家里回访。 3、服务专家： 每月电话回访一次，给予顾客必