【写作范文2篇】话务员工作计划范文怎么写.docx

PAGE PAGE # / 8 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地 方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替 换图片。 目录 话务员工作计划范文怎么写 小学班主任工作计划表范文20xx年 话务员工作计划范文怎么写 1、 自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事 故、没有差错、XX有移后电话的现象。 2、 平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项 业务及有关规定。 3、 始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件 件电话负责到底，直至客户满意为止。 接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所 有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程 k. 叫醒服务情况。 保持室内清洁卫生。 2、总机房员工的素质要求： 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、 礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说， 电话是对客服务的桥梁，话务员是 只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务 员。因此，话务员必须具备较好的素质。 1） 齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2） 写迅速，反应快。 3） 工作认真，记忆力强。 4） 较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5） 有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6）熟悉电脑操作及打字。 7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息 8）有很强的信息沟通能力 3、话务服务的基本要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都 代表着 酒店的形象”话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、 娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微 笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至 感觉”到酒店的档次和管理水平。： 1）电话转接及留言服务：之后再来话。 4） 报警电话的处理： 接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 通知总经理到火灾区域。 通知驻店经理到火灾区域。 通知工程部到火灾区域。 通知保安部到火灾区域。 通知医务室到火灾区域。 通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点 5） 叫醒服务： 程序与规范： PAGE PAGE # / 8 ￡吐A專稔饥迄龜 ￡吐A專稔饥迄龜 话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员 工号。 及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。 夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、 输入、核对人并签字。 在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常 打印，如发现问题，应及时通知信息中心。 叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之 叫醒时间已到。 话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服 务中心，并清楚地记录在交接本上。 （五）商务中心员工素质要求： 1、 熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。 2、 性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。 3、 工作认真，细致有耐心。 4、 具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识 xx,英语听、说、笔译、 口译熟练等。 5、 具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、 掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所 的位置、电话、票价及消费水准等），了解xx历史、地理；熟悉酒店设施、服务项 目。 ^此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保 持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准 ；熟知国内外邮政XX及收费标 准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准 a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说 请稍等” 如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说： 请稍等，我帮您接通x部 门”话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。 PAGE PAGE # / 8 PAGE PAGE # / 8 小学班主任工作计划表范文20xx年 不知不觉新的一学期又来临了，为了本班在新学期各方面再上一个台阶， 根据本班的实际情况特制定如下计划： 一、 指导思想 加强思想教育，抓好学生行为习惯、学习习惯和生活习惯的培养，努力建 设“X守纪，勤勉奋进”的班风和 乐学善思、争先创优”的学风。 二、 班级情况简析： 略 三、 本学期工作要点： 1、 对学生进行思想品德教育，端正学习态度，明确学习目的，提高学习兴 趣，使他们主动学习，提高学习成绩。特别要抓好学习困难生的辅