六西格玛：致力于计划流程的改善和质量的提高.docxVIP

六西格玛 致力于流程的改善和质量的提高 在 ICRA 的框架下 , 创新意味着为组织导入某种新的事物 , 然后在操作 层面上做相应的配置， 做好实施的具体工作预备， 接下来确实是努力去 实现它， 最后，必须要保障实施的结果能够尽量维持下去， 并降低实施 风险。 律师行也能够运用六西格玛吗？ 来自美国 SSA( Six Sigma Academy International )咨询公司的专家 的意见是：不仅能够用，而且还专门有用的必要。 六西格玛致力于流程的改善和质量的提高， 它作为一种治理工具， 要紧 运用于制造行业。只是，流程不仅仅存在于制造业。 “不管是什么行业， 差不多上依照流程来做， 只要有流程， 就有流程的 输入和输出， 就要有步骤将输入转化为输出， 因此只要有流程， 关于流 “比如讲测量每一个流程花了多少时刻和多少钞票， 还有什么缺陷， 如 此的思想差不多上通用的。” 在律师行，现在正在出现一个有意思的现象， 那确实是收费模式的改变。 往常，律师行的收费一般是基于成本来计算的， 即某项工作花了多少时 刻，1 小时多少钞票， 如此来计算成本， 然后在成本的基础上计算费用。 而现在的客户更情愿支付一个固定的费用，如起草一个合同多少钞票， 并不管你会花去多长时刻。 收费模式的这种变化使得律师行产生了改变 工作流程以提高效率的激励。 实事上， 关于六西格玛的运用而言， 这正在成为一种趋势。 尽管到目前 为止， 六西格玛的运用重点仍然是制造行业， 但差不多逐渐向金融、 保 险、零售等服务性行业延伸。 六西格玛的行业延伸 行业的延伸关于六西格玛来讲， 与其讲是一种福音， 还不如讲是一种挑 战。 像金融、 保险、律师行如此的知识密集型行业， 其价值的制造要紧来源 于职员的知识和创新。 德鲁克曾经指出， 知识工作者的生产效率的提高， 是 21 世纪的治理挑战。关于知识职员作者而言，其工作流程专门难清 晰地界定。假如连流程都难以界定，六西格玛将如何发挥作用呢？ 依照SSA公司的体会，六西格玛在运用于非制造行业时， 会在以下三个 方面有所不同。 首先，由于非制造行业的流程讲起来容易事实上专门难定义， 因此要用 到一些新的方法， 而不是生搬硬套地运用往常常用到的一些流程图。 新 的方法如“活动分组法”， 将企业的业务活动按类不进行分组， 再逐一 进行分析。 比如讲，在一个忙碌的律师行中， 专门多律师会感受到特不辛苦。 然而， 假如按照六西格玛的流程治理理论， 我们会发觉， 他们相当多的日常工 作差不多上在重复劳动。 假如能够把每一个案件所需要做的工作分成几 个时期， 然后将共性的工作进行统一安排， 整个律师行的效率将有大幅 提升。 其次， 非制造行业通常缺乏流程方面的数据。 比如讲在律师行业， 某个 流程会花费多长时刻，像如此的数据往往缺乏。如此， 6 六西格玛中的 一些要用到严谨的数据的工具和方法就不再适用了， 那个时候， 一定要 从有用的角度来考虑如何采纳； 另外还有可能先要花专门长时刻去收集 相关的数据。 另外，制造行业的工具有专门多都不适用于非制造行业， 因此工具箱要 变更， 相当多的实验设计方法不再适用， 取而代之的是价值流图、 流程 模拟等，关于精益的理念也充实到工具箱之中。 面临创新质疑 六西格玛确实正在经历着自身的改变和创新， 而促进这种改变的因素之 一确实是关于六西格玛的质疑。 前不久的美国《财宝》杂志发表了一篇名为《新规则》的文章。这篇文 章全面检讨了韦尔奇的治理理念，并对韦尔奇在 GE极为倡导并阻碍深 远的六西格玛治理方法提出了质疑。 这篇文章认为， 六西格玛只是注重 于对现有流程的调整，没有为创新留下空间，从而抑制了企业的创新。 对此， David Niles 认为，假如机械地运用六西格玛，确实会抑制制造 力。 只是他认为， 六西格玛的核心是两个方面， 一是做一切情况都要基于客 户的需求；二是在满足客户的前提下，要用更短的时刻，更低的成本， 更方便地为客户服务。这实际上是在要求一种创新机制 企业创新归根到底取决于职员，职员需要具备一定的技能和思维能力 Niles 认为，六西格玛关于流程的关注，实际上确实是在培养职员发觉 流程的问题并解决的适应和能力，这关于企业的创新是一种促进。 ICRA创新框架 关于六西格玛的创新价值，麦克?哈利( Mikel J. Harry )博士在他提 出的ICRA框架中给予了阐释。 哈利博士即使不确实是现今我们所熟知的六西格玛的发明者， 也是公认 的六西格玛治理理念的最顶尖的专家，他正是 SSA公司的创始人。 在哈利博士看来，六西格玛现在差不多进展到了第三代。 第一代六西格玛要紧表现在减少缺陷上。 摩托罗拉是其中的代表； 第二 代六西格玛诞生于 ABB联信和通用电气，要紧是关注经济和成本