最新导游口才训练.ppt

.精品课件. * 主要内容 一、口才是导游最重要的素质之一 二、导游口才及其特征 三、如何提高导游口才 四、导游口才技巧 .精品课件. * 作为一名合格的导游，应该具备下列基本的素质： 1.良好的服务意识。 2.很强的沟通能力。 3.良好的组织协调能力。 一、口才是导游最重要的素质之一 .精品课件. * 导游口才是指导游员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解和传播文化时使用的一种具有丰富表达力的、生动形象的口头用语。 二、导游口才及其特征 .精品课件. * 导游口才的特征有： 1．口语化（案例） 2．即时性（案例） 3．规范化（案例） 4．技巧性（案例） 5．综合性 （案例） 6．重要性（案例） .精品课件. * 二、如何提高导游口才 1．增强服务意识，加强语言修养可以说， 良好的服务意识是开展导游工作的第一步。在此基础上，导游还应不断加强自身语言修养，力求语言达意、有效、悦耳。 2.广泛积累科学文化知识 3.努力改进自身语言的缺陷 .精品课件. * 常见的语言缺陷有： 第一，讲解时使用平时的口头禅 第二，导游自身存在着习惯性的“废话”和“杂音”。 第三，导游员自身存在着习惯性的“夸张”用语。 第四，导游自身存在着习惯性的偏爱之词。 第五，导游自身存在着粗俗的语言习惯。 .精品课件. * 4．不可忽视“无声语言 第一，微笑服务。 第二，善于发现游客的长处，懂得欣赏和尊重游客。 第三，注意双向交流。 第四，注意把握讲解时间。 .精品课件. * 5．学会自我评测或互评 （1）声音的可闻度，声音是否失真，是否清晰； （2）语音、语调有无变化，声音有无节奏感，有无美感； （3）讲话用词是否正确，语言是否生动、形象、富有表现力、口语是否流利； （4）用语可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜闻乐见的语言； .精品课件. * （5）讲解时，是否一直面对客人面带笑容，声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历之感； （6）知识储备是否充足； （7）讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感，讲解时，游客是否兴趣高涨； （8）讲解时有没有不良的用语习惯； （9）是否注意与游客的双向交流； （10）时间把握是否得当。 .精品课件. * 四、导游口才实训导引 （一）开场白 主要包括问候、自我介绍、景点或游程。依据不同的时段、位置等实际情况，开场白的用语会有所不同。 （二）主体用语： 主体用语主要是讲解性语言。 .精品课件. *