公墓业务员工作汇报.doc

公墓业务员工作汇报 第1篇：公墓工作总结品牌推广部工作总结 一、2011年度（1-9）月份工作情况 2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。 二、贯彻落实公司各项规章制度 1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。 2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点： 企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。 附：公墓某单位差错界定与处理制度 一）、差错处理标准 特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理 A 级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案 B 级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿 C 级差错：写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。 D 级差错：部门内部会议给予批评。 二）、差错界定： 特级差错： 1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的 2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的 3、恶意散布消极言论的 A 级差错： 1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的 2、主观意识损坏企业设备设施的 3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的 4、未按时兑现向客户承诺的 5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的 6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的 B 级差错： 1、非主观意识造成企业设备设施损坏的 2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的 3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的 4、验碑未验出问题而引发客户投诉的 5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的 6、因工作态度引发客户投诉的 7、因个人操作不当造成客户资料丢失的 C 级差错： 1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅 2、未经领导批准夜不归宿的 3、出现差错未及时上报的 4、因工作失误导致多收客户费用的 5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的 D 级差错： 1、领导布置工作未按时完成的 2、工作时间接打私人电话超过2分钟的 3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的 4、非工作学习原因而不按时熄灯的 5、未经领导批准私自离岗、调班的 试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正，出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。 三）、工作差错的处理程序 1、差错发生后，不论任何人发现，原则上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。 2、差错一经查实，原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。 四）、规定中未列出的工作差错，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。 三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。 2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。 3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。 四、岗位职责 认真履行了本年度岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。 五、工作责任心 将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但办法总比问题多的多。 六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见 品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。 沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。 七、存在的问题解及解决改进情况 在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境