（整理）质量屋案例分析.ppt

一、质量屋结构（部分）  绝对权度Wi 绝对权度Wai 重要度Ii 销售点Si 改进比例Ri 目标T 本企业U … 企业A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋顶 … 顾客需求4 顾客需求3 顾客需求2 … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci 竞争分析 企业B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 .精品课件. * 质量屋结构 （技术评估部分） 技术指标值 相对重要程度Tj 重要程度Tai 本企业 … 企业B 企业A 技术评估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋顶 竞争分析 … … r11 顾客需求1 顾客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顾客需求nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np .精品课件. * 质量屋内容 一个完整的质量屋包括6个部分。 1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。 5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。 6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。 .精品课件. * 二、质量屋中参数的配置及计算 下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算。 .精品课件. * 1.顾客需求及权重 首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包括可用性、可靠性和维修性等)、安全性、适应性、经济性(设计成本、制造成本和使用成本)和时间性(产品寿命和及时交货)等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需求按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要度低。 .精品课件. * 2.技术需求 在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。 (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。 (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。 .精品课件. * 3.关系矩阵 顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够地满足顾客需求，应对它进行修正。 关系矩阵中nc和np分别指的是顾客需求和技术需求的个数，rij(i=1,2,3,…, nc；j=1,2,3,…, np)指的是第i个顾客需求与第j个技术需求之间的相关程度值。  .精品课件. * 4.竞争分析 通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术需求的影响程度等，确定对每项顾客需求是否要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好。然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客需求的改进程度(比例)，最后，再根据改进程度、重要性等计算出顾客需求的权重(绝对值和百分比)。 .精品课件. * 竞争分析配置计算过程中的各项计算公式 改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1)  绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si (5-2) 相对权重Wi= (Iai /∑ Iai )×100% (5-3)  i表示顾客需求的编号。 .精品课件. * 5.技术评估 技术评估的配置主要是完成对各技术需求的技术水平及其重要性的计算与评估。其任务之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术水平；任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对值和百分比)，以便作为制定技术需