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北京公共交通控股（集团）有限公司工作调查报告 公共交通市城市的大动脉，北京的公共交通更是首都建设的重要组成部分。 随着城市建设的发展和人们出行的需要， 北京公共交通控股 （集团） 有限公司围 绕提市城市公共交通综合管理水平，以运营、安全、服务为中心，坚持 方便出 行，改善服务 的方针，不断调整运营结构、车辆结构，合理规划线网布局，开 辟新线路，已形成了以市内公共电汽车为主体，专线车、空调车、双层车、旅游 车、长途汽车、 以及出租汽车为辅的公共交通体系， 在北京城市公共交通发展中 处于主体地位，发挥着主导作用。 从 2010 年 7 月 1 日开始我在北京公共交通控股（集团）有限公司进行了近 20 天的实习，虽然时间很短，但这段时间让我对我所学的专业知识有了一个新 的认识，积累了一点经验。在实习中，我在售票员阿姨的热心指导下，积极参与 公司日常相关工作， 注意把书本上学到的理论知识对照实际工作， 用理论知识加 深对实际工作的认识， 用实践验证所学的专业理论， 探求管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对公交公司日 常工作有了深层次的感性与理性的认识。 交通的基本情况 北京公共交通控股 （集团）有限公司是以经营地面公共交通客运为主的特大 型国有企业。 公共交通市城市的大动脉， 北京的公共交通更是首都建设的重要组 成部分。它成立于 1921 年。截止到 2009年底，拥有各类运营车辆 27963辆，运 营线路 882条，年总行驶里程 18.62 亿公里，总客运量 50.37 亿人次。现有下属 单位 25个，包括 14个核心企业； 9 个控股子公司； 2 个直属企事业单位。在册 职工 116458 人，是以客运主业为依托，多元化投资，多种经济类型并存，集客 运、汽车修理、汽车租赁、房地产开发、公交广告、物资销售、通讯、旅游、餐 饮、商贸、物业管理和公交科研为一体的大型公交企业集团 二、调查主要内容与结果 一）高峰期乘车拥挤 北京是个高度发达的城市， 人口多而且流量大， 随着城市建设的发展和人们 出行的需要， 所以每个人的交通方式都会影响整个城市交通状况。 由于北京是一 个新兴起的城市， 虽然地铁已经通了很多条线路但是能到达的地方还是有限， 而 出租车价格又偏贵， 所以人们外出首选公交车。 公交车在交通中起主导作用。 公 交车流量调查对公交合理分布，城市建设有着重要作用。 本人多次外出对公交流量和文明服务两个方面作统计， 公交运营主要是在城 郊的商场百货路口等繁忙路段统计。 公交车流量高时是 150 辆每小时，而低的时 候也有 90 辆每小时。期中 7点到 9 点，下午 6 点到 8 点那公交车流量最大，这 也刚好是上下班时间。 （二）基础设施建设力度不断加大 市政府根据全市加快服务业发展需要， 采取有力措施，加强了基础设施建设。 一是建新公交站。总投资 8000 万元，占地 150亩的新公交站，已列为我市社会 事业重点建设项目。目前，部分用地已经落实，有关部门、单位正在做开工前期 的准备工作。 新公交站将成为集公交车始发依靠、 维修保养、 加油等基础设施为 一体的大型现代化服务基地。 （三）社会效益不断凸显 近年来，市政府积极引导客运经营企业转轨改制， 对汽车站进行了经营体制 改革，成立了汽车站有限公司， 实行新的管理机制后， 干部员工的积极性和服务 水平明显提高。 市公交公司通过推行管理人员入股制度， 激发了管理人员的责任 心，管理水平不断提高。调查中我们了解到，由于公交公司加强了内部管理，在 低票价政策、燃料连续涨价、社会福利乘车增加、司机工资不断提高的情况下， 仍实现了微利经营。 （四）公交服务质量不断提高 服务质量折射出一个城市的文明程度。服务质量是顾客对服务过程的一种 “感知 ”，也就是说它是一种 “主观意识 ”。目前随着社会的不断发展，人们的理解 和认识也不断变化， 无论是服务者还是被服务者， 都充分认识到服务与被服务的 舒心愉悦性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘 客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当 亲人;敬语服务，常用敬语十个字， 在语言中表现应有的职业文明 ;开展知识服务， 树立公交企业员工的良好公众形象。 三、针对高峰时段存在的问题 经过多方面的资料阅读与分析，我发现造成这种现象的主要原因有以下几 点： 八、、? 城市中心区域的高度集中开发及由之诱发的庞大客流需求 几年来，我市的 大量政府机构、 金融机构、 商业设施、 高层写字楼及住宅楼常常集中于某一个区 域，成为我市政治、经济、文化高度集中的区域，从而集中了大量的工作岗位并 吸引了大量相关人流和车流。 主要交通道路高峰小时单向断面流量据估算已超过 正常人数