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完整版 应急处理预案  意外事故的发生，任何物业项目都有可能出现，在客观上这是无法杜绝 的。而处理意外事故的速度、方法及如何将事故损失降到最低，则能够充分显示 物业管理公司的管理水平、人员素质和协调能力。“江苏金牌物业”早已针对此 类问题制定了一整套各类事故的处理程序和各级应急预案，并通过培训落实到每 一位员工，以应付突然出现的停电、停水、空调故障、电梯故障和跑水事故，以 及可能出现的各类自然灾害及火警、火灾、爆炸事件等等。 （一）火灾应急处理程序 1．基本应急原则 一旦发生火灾，应利用现有消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火 灾，避免发生重大的人身伤亡或经济损失。 在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人安全为前提，及时堵 住火势蔓延，消除火势对人员疏散通道的威胁，首先保护着火房屋 （层）及其相 邻区域的人员疏散到安全区。 2．灭火应急措施 （1）报警通报 一旦接到火警，监控室应立即派人 （或通知有关人员）前往现场，查看是否 为火灾，确认起火时，马上通知各部门、根据火势大小通知公安消防队，并通知 秩序维护员到火灾现场进行灭火救人工作； 向园区通报时的次序是：着火房屋（层）--着火房屋相邻的房屋（或着火层 以上各层）--有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时利用园区 广播、室内电话来说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。 （2）灭火 确定火场情况，做到三查三看： 一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物 质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结 构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。 组织力量扑救：监控室接到消防报警信息确认火情后，应立即通知秩序维护 部经理、客服中心主任、工程部经理等携带对讲机赶到现场（通报程序如下：秩 序维护部经理、客服中心主任、工程部经理、值班经理（夜间）、物业公司总经 理、财务部及其他部门。），同时秩序维护员应携带近处可取的轻便灭火器，做好 灭火准备； 使用消火栓：喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体 第 1 页 完整版 应急处理预案 上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射 流； 使用干粉灭火器：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积 较大，可将干粉灭火器停在距火源 5 米距离的上风或侧上风的位置，使灭火剂完 全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射时，应居高临下，否则不易扑灭； 当电器设备着火并引燃附近可燃物时，在一般情况下应立即切断电源，尽快 扑救，但是情况危急时，可先迅速有效地使用干粉灭火器控制火灾、扑灭火灾。 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体如无温度可开门观察；如 温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人， 应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。 在确保灭火人员人身安全情况下，将电梯运行至一层，并关闭电梯门，切断 电梯电源。 （3）救人 积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威 胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织灭火人员救人，同时 布署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作； 火场疏散从先着火房间开始，再从着火房屋相邻楼房（或着火层以上各层） 开始疏散救人；本着业主优先的原则，园区的工作人员有责任引导业主向安全的 地方疏散； 对着火楼房以外或着火层以下的人员，要做好安抚工作，不要让其惊慌、随 处乱跑，要服从指挥； 对于被火围困的人员，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办 法，引导他们自救脱险；不准使用载客电梯疏散人员；疏散通道口必须设立哨位 指明方向，保持通道畅通无阻；对疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对， 切实搞清被困的人员是否全部救 。对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往 医院进行救治；对人员施救时，应随身携带必要的器材、工具，如安全绳、手电 筒等。 （4）疏散与保护物资 对受火灾威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情 况决定，其目标是尽量避免或减少财产的损失；在一般情况下，应当先疏散和保