管理咨询程序与技能培训课程(PPT155页)2 .pptxVIP

管理咨询程序与技能;;;;;1.1 管理咨询: 客户极需要的服务;“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”;;;我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题;许多组织都需要外部的催化剂来促成变革;谁用管理顾问;管理咨询是 ...;顾客用顾问的原因有好几个;;然而, 管理顾问不会...;1.2 理解关注顾客的期望和看法;顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能 ;咨询顾问必须达到专业水准;客户期望顾问提供高品质服务 ...;保密是顾客主要期望之一;顾客期望顾问能显著地改善企业成绩;... 因此必须了解和应对顾客的期望;一些事物也许微小，但是对咨询的价值影响重大 ;1.3 什么对客户最有价值？;顾客认为有价值的贡献有很多项;顾客认为有价值的贡献有很多项;提供独立和有智慧的看法 管理咨询顾问拥有客户不具备的客观观点，知识基础，专业经验和方法，如：商业策略规划 管理咨询顾问拥有利用知识资本为客户工作的技能，如：执行管理会计系统 和顾客切磋，使他们更有见地解决问题 与客户的职员一起工作，提出有见地的问题，仔细倾听答复以及提出思考性见解，如：跨国项目的管理 将我们的知识转移给客户，告诉他们新的思考方法，如：后勤服务公司和谐运作的因素 呈献可衡量的成绩 可使客户增强竞争力，提高盈利能力，增加股东权益的结果，如：跨国采购运营 帮助其获