客户关系管理 客户关系管理 22客户关系的类型的选择是什么（改）.pptx

客户关系管理客户关系类型的选择客户关系的类型的选择客户关系的类型的选择菲利普·科特勒指出，企业可以根据其客户的数量以及产品的边际利润水平选择合适的客户关系类型。具体选择如图所示。多基本型被动型负责型被动型负责型主动型负责型主动型伙伴型客户数量少低边际利润水平高客户关系类型的选择客户关系的类型的选择下面我们一起把各种客户关系的类型进行合理的选择吧！在前面我们学习了客户关系的各种类型，清楚了必须针对公司产品的特征和对客户的定位来做出不同的选择。那么，我们一起来归纳出如下的三种客户关系的选择方法吧。伙伴型关系的选择1基本型关系的选择2其他类型关系的选择3客户关系的类型的选择1.伙伴型关系的选择客户关系的类型的选择2.基本型关系的选择：一般来说，如果企业客户数量非常多，且产品或服务的边际利润水平很低，那么企业适合选择基本型的客户关系。否则可能因为售后服务的成本较高而出现亏损。如生产日用品的企业一般都采用基本型的关系，企业所要做的只是建立售后服务部门，搞好产品的售后服务工作，对客户在使用产品中提出的问题进行解答并解决问题。客户关系的类型的选择3.其他关系类型的选择：现实中，服务趋势向主动的客户关系类型需要企业投入的人力、物力、财力就越高。物力人力财力客户关系的类型的选择因此，企业可以根据自身资源条件自行选择其客户关系类型。随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。不同类型的客户关系没有绝对的好坏之分，适合自己企业的才是最好的。客户关系管理谢谢观看