项目四-旅游景区商业服务【爆款】.ppt

动感电影 * 大型主题娱乐 舞台豪华型 1 花会队列型 分散荟萃型 2 3 * * * * (一)总则 1．保证各种娱乐设施、设备的完好 2．注重娱乐服务人员的素质培养 3．做好娱乐项目的配套服务工作 娱乐服务--娱乐服务要求 * 动物园三岁女童表演虎园内徒手走钢丝 昨天上午，常州淹城野生动物世界上演了惊险一幕：一名年仅三岁半的女童空手在距离地面10米高的钢丝绳上行走了50米的距离，就在她的脚下，6只东北猛虎正在虎视眈眈地盯着她，虽然女童背上有保险，但昨天常州风很大，风一吹，钢丝上的女孩就颤巍巍地晃个不停，不时引来游客的阵阵惊呼声。现场有观众为这名孩童捏了一把汗的同时也质疑：这样做，安全吗？ 2010年3月31日 * 对此，动物园方面解释说，为确保万无一失，此次在常州淹城野生动物世界“虎口”超低空架设的钢丝，全部都是事先定制。为搭建这条空中钢丝，常州淹城野生动物世界专门邀请了业界专家亲临指挥，并花了近10天时间才搭建完毕，钢架、钢丝的各项技术指数完全达标。 * “小燕子”原名张小燕，2006年9月出生，今年只有3岁半。“小燕子”是张慎文的小女儿。张团长称，三日后，“小燕子”将向百米发起挑战，刷新纪录，这意味她至少要在这样危险的钢丝上来回走30次，届时还有更多高难度和惊险的动作。 张团长表示，“小燕子”从一岁多就开始在竹杆上练习平衡能力，两岁开始正式训练走钢丝技巧，虽然今年还不到四岁，但已经走遍大江南北、身经百战，因而能很好地处理挑战过程中的这些突发状况。等小燕到7岁“退休”后，她也将“转业”回家上学。 * * 景区娱乐服务基本要求 保证各种娱乐设施、设备完好 注重娱乐服务人员的素质培养 做好娱乐项目的配套工作 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术 售票设备出现故障时应立即与系统维护员取得联系并及时修复 不使用售票设备做与售票业务无关的事情 按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作 * 娱乐服务---服务程序和要求 1．机械型游乐项目服务程序及规范 (1)服务员应比规定的时间提前到岗，换好工作服后在考勤登记册上签到。 (2)搞好游乐项目所在场地的卫生和设备卫生，打扫场地，擦拭设备。 (3)检查所负责项目的设备情况，对电源部分、动力部分、传动部分、出人口等部位要逐一检查，确认设备情况完全正常后方可转入下一工作程序。 * 娱乐服务---服务程序和要求 (4)营业时间一到，打开围栏门。当游客来消费时服务员应主动问好并请游客出示票券，在票券上打上印记后请游客进入。 (5)需要游客坐下的设备，服务员应引导入座，然后提示游客系好安全带，服务员要再检查一遍，确认游客的安全带系好后再关上仓门并别好门闩。不要求游客坐下的项目如蹦极等应帮助游客系好保险绳等安全设备，经检查确认无问题后进人下一程序。 (6)服务员离开即将运行的设备，控制人员启动设备。 * 娱乐服务---服务程序和要求 (7)设备开始运行后，服务员应注意观察，一方面观察设备运行情况，另一方面观察游客反应。如有异常，应立即按动紧急制动钮。如果有游客出现明显的不适应，如剧烈呕吐、休克等现象，应该主动搀扶游客，并送到医务室诊治。 (8)设备运行结束后，服务员应主动为游客打开仓门，解下安全装备，引导游客离开项目活动场地。 (9)游客临走时，服务员应主动与游客告别。 (10)营业结束时，应再次清理卫生并检查和保养设备，为下一日的营业做好准备。 * 娱乐服务---服务程序和要求 2．戏水项目水滑梯岗服务程序及规范 (1)服务员提前10分钟上滑梯岗，打扫地面、滑梯口的卫生，清洁沙滩椅，保持水滑梯的清洁，做到每周不少于两次检查水滑梯有无损坏，并及时去除水锈及污物。 (2)检查水温、室温，要保持水温在26℃—28℃之间，室温要保持在28℃—30℃之间。 (3)备好救生圈等用具。 (4)指导客人按顺序排队，间隔15秒放一人滑下。 (5)提醒客人不要佩戴眼镜(除水镜外)滑梯，不要头朝下或两人以上一起滑梯。 * 娱乐服务---服务程序和要求 (6)随时注意观察游客的动向，一旦出现游客呛水、抽筋等危急情况时要及时协助救生员进行救助。 (7)客人有疑难时，主动帮助客人解决。客人如对规定不理解，要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报主管或领班。 (8)场间休息时，将波波球(一种漂浮在水面上的塑料球，可增加戏水情趣)捡回池中。 (9)游客临走时，服务员应主动与游客告别。 (10)营业结束时，应再次清理卫生并检查和保养设备，为下一日的营业做好准备。 * 过山车项目前，人潮拥挤。这是A景区最为知名的游乐项目，很受游客青睐。小李和小张是项目入口的服务人员。她们的职