如何改善医患关系提高患者满意度.docxVIP

如何改善医患关系提咼患者满意度 随着社会的进步，人们的生活水平、文化水平的提高， 医学知识的普及和法律意识的不断加强，人们的自我保护意 识和法律意识不断加强，求医的期望值不断提高，病人的合 法权益一旦受到损害，就要追究法律责任。改善医患关系、 提高服务和技术质量是提高患者满意度的最好方法，那么究 竟是有哪些原因导致了医患关系如此的紧张呢？我们应该 通过何种机制化解医患矛盾，构建和谐医患关系？ 一、 什么是医患关系 医患关系是指医学实践活动中产生的人际关系。这种关 系分为狭义的和广义的。狭义的医患关系是指医生与患者之 间的关系，广义的医患关系是指医务人员（医生、护士、医 技人员、医疗行政和后勤人员）与患者一方（患者本人、患 者的亲属、监护人、单位组织等）之间的关系 二、 医患关系的性质 医患关系不同于一般的人际关系。其自身的性质主要有 以下四点。 1、 医患关系是医学范畴的人际关系 医患双方相互依存，以疾病为纽带，共处于医疗活动这 一统一体之中，离开了医疗活动 ，二者便脱离了关系。 2、 医患关系中的双方目标是一致的 患者求医，医生施治，都是为了使患者治愈疾病，恢复 健康。双方在实现目标的过程中，获取价值的满足，即医生 运用自身的医学知识和技能为患者解除病痛疾苦，履行社会 责任，患者也在此过程中满足了自身健康的需求。 3、医患双方在诊疗过程中的地位和作用有其现实的不 客观地说，医务人