城市轨道交通AFC系统及票务管理 项目6 值班员的票务业务管理 项目6-任务3 AFC终端设备操作.ppt

任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 AFC终端设备操作 项目6 任务3 CONTENTS 01 02 03 04 目 录 任务目标 任务描述 知识准备 任务实施 任务描述 AFC终端设备操作指的是客运值班员对车站TVM、AGM、AVM以及新型AFC设备的票务维护。TVM设备操作包括补票、补币、回收纸币钱箱、结账；AGM设备操作主要指回收单程票，可由站务员完成，客运值班员只需要清点并规整单程票即可；AVM设备操作主要指回收纸币钱箱。 主要内容 补票与补币 TVM结算作业 回收钱箱与清点 乘客事务处理 其他设备操作 一、补票与补币 补票是指向TVM补充单程票的操作，补币是指向TVM补充找零硬币的操作。补票与补币是支持TVM能够正常运转的操作，TVM内无单程票时将暂停服务，TVM无找零硬币时将无法接收纸币。 定义： 想一想： 为什么TVM无找零硬币时将无法接收纸币？ 一、补票与补币 每日运营开始前，或车站低峰期固定时间，TVM显示“即将无票”或“无硬币找零”时。 补票与补币时机： 客运值班员与车站另一名站务员工双人；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。 补票与补币要求： 一、补票与补币 客运值班员与另一名站务员工双人在点钞室监控有效范围内清点所要补票和补币所需单程票和硬币，放入票务手推车，双人操作TVM完成更换票箱和更换硬币找零箱（或采用将单程票装袋倒入TVM票箱、或硬币倒入TVM找零钱箱），并及时填写相应报表和台账。 作业要求： 二、回收钱箱与清点 每日运营结束后，或车站低峰期固定时间，TVM或AVM显示“纸币钱箱将满”或“纸币钱箱已满”。 回收钱箱时机： 客运值班员与车站另一名站务员工双人完成；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。 回收钱箱要求： 二、回收钱箱与清点 清点钱箱的时机： 回收钱箱后及时清点。 清点钱箱的要求： 客运值班员与车站另一名站务员工双人完成。 二、回收钱箱与清点 清点钱箱时要求客运值班员与另一名站务员工双人在监控范围内，对钱箱逐一进行清点。开启一个钱箱后，需要双人倒出现金，使用点钞机或点币机进行清点，并及时填写《钱箱清点记录表》，清点完毕一个钱箱后锁闭后，方可打开下一个钱箱。两个钱箱不能同时开启，避免两个钱箱的钱混淆。《AVM / TVM钱箱清点记录表》如附录3所示。 清点钱箱作业要求： 三、TVM结算作业 每日运营结束后，或每月运营固定某日运营结束后。 TVM结算作业的时机： 客运值班员与车站另一名站务员工双人完成；开启TVM维护门后，未在限定时间内登录成功，设备将报警并锁定，向SC上传报警信息。 TVM结算作业要求： 四、乘客事务处理 TVM卡币 TVM卡票 TVM找零不足 AGM卡票 AGM吞票不开门 五、其他设备操作 新型AFC设备主要包括云购票机、云闸机、移动BOM、自助客服中心、多功能自助一体机等。云闸机使用二维码完成进站，无须进行票务维护；移动BOM和自助客服中心也不存在对车票和现金的票务维护；多功能自助一体机售卖一卡通车票，由一卡通的发卡公司完成车票补充等维护。 云购票机所发售的车票是单程票，需要客运值班员进行车票清空和补票。每日运营结束后，客运值班员要对云购票机进行车票清空操作，运营开始前再对单程票进行补充操作。 小结 TVM、AVM的票务维护； AFC设备的乘客事务处理； 新型AFC设备的操作。 根据下面的情景，填写附录4。 2018年3月5日A站，客运值班员小甲（666）与夜班站务员小乙（888）23:50回收并清点硬币钱箱，具体如下： TVM201硬币钱箱机器数368，实点数368； TVM202硬币钱箱机器数445，实点数446； TVM204硬币钱箱机器数594，实点数593； TVM206硬币钱箱机器数335，实点数335； TVM207硬币钱箱机器数190，实点数193。 任务实施 * * 任务目标 01 任务目标 太原城市职业技术学院 任务描述 02 任务描述 太原城市职业技术学院 知识准备 03 知识准备 太原城市职业技术学院 任务实施 04 任务实施 太原城市职业技术学院 * *