最新版公司前台接待流程(新).docxVIP

精品 精品 welcome welcome 前台接待工作流程及注意事项 一、岗位职责 1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的 接待服务； 、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在 外或协助领导处理； 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供 常规的非保密信息； 4、负责电话、 传真的收转发工作， 做好工作信息的记录、 整理、 归档； 5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作； 6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的鱼缸、盆景植物的 日常维护和保养； 、负责整理董事长、 总经理、副总经理办公室卫生 （瓜皮果壳、 用过的一次性茶杯等） ，并注意水壶里及时加满热水。客人进入办公 室拜访时主动倒水，客人离开时及时主动整理办公室卫生。 、负责员工外出行程记录的日常管理工作； 、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导 进行处理； 、完成领导交办的其他或临时工作。 二、仪容仪表要求 1、穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐； 2、不得穿 T 恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋 或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 裙装下摆不得低于膝下三公分。 不得穿着 “三截腿”； 3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得 披头散发，短发发度长不得过肩； 4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色 物状； 5 、保持口气清新自然无异味； 6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现； 7 、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得 前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。 三、接待流程 1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。应该认识到大 部分来访客人对公司来说都是重要的， 要表示出热情友好和愿意提供 服务的态度。 如果你正在打字应立即停止， 即使是在打电话也要对来 客点头示意。主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。 如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司 或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是 哪家公司？ 、接待客人时的注意事项： （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处 去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再 次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要 向客人说明等待理由与等待时间， 若客人愿意等待， 应该向客人提供 饮茶水。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知 客人在接待区等待（如会客厅、大会议室） 。 、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访） ， 不要直接回答要找的人在或不在， 而要告诉对方： “让我电话联系看 看他是否在公司。 ”同时婉转地询问对方来意： “请问您找他有什么 事？”如果对方没有通报姓名则必须问明， 尽量从客人的回答中， 充 分判断能否让他与同事见面。 如果客人要找的人是公司的领导， 就更 应该谨慎处理。 四、接待礼仪 1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、 说话有称呼声、 离别有致谢声、 工作出现差错有道歉声。 不以肤色、衣着、相貌取人； 2、与客人相遇要主动让路，若宾客主动伸出手来握手，应面带 微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不 能大，不能用左手与客人握手； 3、与客人交谈应站立端正， 讲究礼貌，不左顾右盼， 低头哈腰， 要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论， 不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅； 4、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来 访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点； 五、前台接待流程图 前台接待专员 客人 各职能部门 六、前台专员接待流程图 看到客人，礼貌招呼 问明来访事由 通知被访人 安排客人等待地点 引领客人到达等待地点 奉茶或水，请客人稍等 微笑离开 七、电话接听和拨打礼仪 1、拨打电话时： （1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜； （2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中 断，由主叫方立即重拨， 并向对方说明。如拨错电话， 应向对方道歉； （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率； （ 4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 2、接听电话： （ 1）电话铃响应在 3 声之内接起，如长时间未接起电话，应在 接起后表示歉意； （2）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈； （3）接听电话时，温和应答； （