管家式物业管理服务.pdf

管家式物业管理服务 一般来说，一次购房者需要解决的是生存与居住问题。他们主要关心的是价格、户型、物业费等 物质层面。而二次购房者所关心的主要是情感、价值等精神层面。勿庸置疑，贴心、优质的服务对于二次 购房者是多么重要， 因为在他们看来， 二次置业是一种新生活方式的选择， 为了购买一种理想的生活氛围。 黄金国际当前购房客户大部分为二次置业， 他们来这里是追求一种时尚的追求舒适度的生活方式， 因此所需要的物业服务也就与一次置业者所不同，他们关注服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以 满足精神层面的需求。所以为客户推出了全新的管家式物业管理服务。 一、 管理服务内容介绍 ①基础管理 ②房屋管理与维修养护 ③公共设备、设施管理 ④保安与车辆 ⑤环境卫生 ⑥绿化管理 ⑦精神文明建设 ⑧管理效益、代办服务 所有管理服务的安排以客户最大的便利为原则； 对于客户服务要求，力求均以最快的效率，一次就把事情做好，做对； 以最大的资源维护及保养区内设施，务求将停水停电等意外事故减少至最低； 我们和您的关系是 ：忠诚服务公仆、信息交流的使者、家居安全的卫士； 对阁下提出的要求： 我们可以做到、且能马上做得到、只要您想得到的、我们就做得到、阁下未想到的、 我们也做得到； 您的忠实管家 ：24 小时随时恭候、您只需拨打一个电话、其他事情均由我们来完成。 二、保安、消防管理措施 没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全，因此，我们将常规服务中的安 全防范作为管理重中之重。根据黄金国际项目、管理服务的特点，制订科学、合理、严密的治安管理运行 体系，与当地派出所建立警企共建关系，并商请“片区警官”兼任我安全管理部指导员，定期与我保安人 员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能，以确保小区内的安全防范。 1、公共秩序管理服务 24 小时保安员巡逻制度； 人防、特防相结合的安全防范体系； 严格的内保人员招聘和培训制度； 小区内道路的标识齐全，指引明晰； 封闭式小区实施人、车出入登记制度； 停车场实施 24 小时值班制度。 2、消防系统管理服务 设立消防责任人，建立义务消防队； 消防监控中心 24 小时值班制度； 定期检测和维护消防设施和报警系统； 消防出口、通道及设施标识明显、齐备； 建立动火、危险物品堆放等作业审批制度； 保持日常巡视，及时清除消防隐患； 定期举行消防演习。 三、环保的管理措施及承诺 保持公共环境的干净、整洁 培训专业清洁人员规范化服务； 明晰工作细则和验收标准； 制定细致的工作计划和巡查表； 清除死角 随时保洁； 生活垃圾—日产日清； 清洁地面、道路、水池、灭杀“四害” - - 定期清洁。 四、设备维修养护管理措施 1、公共设施维护服务 建立房屋及公共设施的方案； 严密的养护计划和维修制度； 严格的日常管理和巡检制度； 按季度清洗生活水池、化验水质； 定期清疏公共排污系统及化粪池。 2、机电设备养护服务 明细黄金国际设备的台帐； 严格制定实施设备巡检制度； 严密设备的保养计划； 齐全设备和场地的标识； 完备设备运行、养护记录； 实行 24 小时技工值班制度； 专业公司规范化保养维护； 按时参加并通过各项设备年检。 五、社区文化建设—— 开展丰富多彩的公益和社区文化活动 经过多年的经验积累，针对黄金国际的地理环境和人文环境，从住宅社区文化的硬件建设着手， 发挥文化软件的功效，精心设计高品味的社区文化蓝图；充分利用小区设施的资源，开展丰富多彩的社区 文化，不仅为社区业主提供娱乐、消遣，更为业主提供机会联络感情，交流信息，从而形成一个安全、文 明、便捷、舒适的生活环境氛围，促进各项管理工作的顺利开展。 将按照“黄金国际”客户的爱好、兴趣举办各类型娱乐活动。 我先提供我们的管理模式 一、 管家式物业管理系统。保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体 贴入微，为所有业主提供 24 小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需 求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可