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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #。迎下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #。迎下载 精品文档 精品文档 i i欢迎下载 医患纠纷人民调解委员会职责 医患纠纷人民调解委员会（简称“医调委”）是依法设立 的专门调解所在区（县）医患纠纷的群众自治性组织。 医调委 承担以下职责： 1、 开展医患纠纷排查、预防工作，防止矛盾激化； 2、 受理和调解医患纠纷，维护医患双方权益； 3、 制作医患纠纷人民调解协议书； 4、 就人民调解协议书协助申请司法确认； 5、 分析医患纠纷发生规律，定期向司法行政部门、卫生 行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况， 并提出相应对策 和建议； 6、 提供医患纠纷人民调解的咨询服务； 7、 通过人民调解工作，宣传相关法律、法规、规章和医 学常识。 墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 投诉管理制度 为了落实以病人为中心的服务理念，规范投诉处理秩序， 维护正常医疗秩序，及时听取和受理患者的投诉和建议，进而 改进医疗质量和服务水平，创建平安医院，结合我院实际，特 制定本制度。 1、 医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监 督。 2、 医患沟通办公室为医院投诉管理部门， 统一承担医院投 诉管理工作。 3、 投诉方式包括：电话、信函、病区投诉登记本、意见箱 或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。 4、 投诉范围包括：在服务过程中对医疗护理质量、行风、 服务、收费、劳动纪律、安全等。 5、 投诉受理：医院投诉接待实行“首诉负责制”，医患沟 通办公室接到投诉后，及时分类登记并填写《医院投诉受理登 记》和《医院投诉登记表》，一般性投诉在 3个工作日向投诉 人反馈；医疗业务方面的投诉一般在 5个工作日内反馈；复杂 的医患纠纷一般于10个工作日内反馈。 6、 投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉， 并针 对投诉事件进行认真调查，必要时可请第三方参与调查，对调 查结果（结论）及处理意见实事求是地向投诉人反馈。 7、对投诉调查结果属于医疗、 护理质量缺陷的，由医务处、 护理部负责提出改进措施；属于其它类投诉的分别向相关职能 科室反馈并整改。 医院投诉受理电话（ 24小时） 墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 医院投诉管理领导小组 各科室： 为加强医院投诉管理工作，规范投诉处理程序，进一步 提高医院管理水平，改进服务态度，保障医疗质量和医疗安 全，避免和减少恶性事件的发生，维护正常医疗秩序，保护 医患双方合法权益，按照卫生部“三好一满意”活动要求， 特成立医院投诉管理领导小组。 组长：周兰 （院长） 成 员：巴哈尔古丽.艾海提（医务科主任） 王一萍（院办主任） 努尔克孜?阿布都卡的尔（住院部主任） 阿卜力提普?阿卜来提（总务科主任） 领导小组下设医院投诉管理办公室（院办） 主要工作职责：统一受理投诉；调查、核实投诉事项， 提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的 投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进 工作的意见或建议；整理归档投诉受理、调查核实、处理意 见等有关资料。 医疗纠纷预防措施和处理预案 1、总则 （1） 科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行 政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落 实到医疗执业活动中。 （2） 加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制 商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专 业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有 效的医疗服务。 （3） 科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人， 敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。 （4） 科室内部加强“三基”训练，严格操作规程，加 强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整 改。对出现的明显差错及事故隐患，对职工反映的医疗事故 苗头要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。 （5 ）加强医务人员素质教育，坚持“以病人为中心， 以质量为核心”的服务宗旨，构筑和谐医患关系。医务人员 应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病 人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准 确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治 疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。 （6） 全体医务人员要有大局意识，科室之间、医护之 间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应 相互配合。 （7） 严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的 不同意见，严禁诽谤他人，抬高自己的不符合医疗道德的行 为。 （8） 各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人 使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务科有 权根据临床急救需要进行调配。 （9） 禁止