收费打折管理制度（ word 版）.docxVIP

收费打折管理制度 为严格执行集团收费制度，维护集团利益，规范集团打折行为，明确集团相关人员的打折权限和义务，特制定本制度。 1、打折范围 1、集团公关工作需要。 2、处理客人投诉。 3、集团员工（指与集团签定劳动合同的员工）本人消费。 4、集团开展的促销活动。 5、集团总裁工作需要。 2、打折项目 1、集团所有打折仅限于保健、足疗项目，其他项目除集团总裁外任何人均无权打折。 2、集团员工在专科治疗及购药实行 8.5 折优惠，员工就医购药时专科医生应在处方上填写就医员工的部门、姓名，就医员工应在处方上签字。 3、打折审批权限 1、扶元堂医疗康复医院各门诊部主任、集团各部门经理等中层干部的打折审批权限为 8.5折。 2、总裁唯一具有签字免单权。集团副总经理打折审批权限为 6.8折。 3、遇到刁蛮客人投诉时，医院、各门诊部的主要负责人或当班服务部主任 （或助理）负责处理，确需给客人打折时，最高不得低于6.8折，现场处理人员要在收费单上注明投诉事由及投诉责任方等简要情况并签字，事后最迟于次日根据折扣标准交执行院长或者门诊部主任签单核准，因客人投诉而打折造成的收入损失部分纳入投诉责任方所属考核单位（部门）的成本费用。投诉责任方为治疗医生或技师的，收银员必须直接将该单业绩全部充公。 4、集团员工保健、足疗消费享受 6.8 折优惠（仅限本人，所请的客人的消费不打折），消费员工必须随当班服务员到收银员面前在自己的消费结帐单上签字并注明所属单位、部门，收银员方能按照6.8的折扣标准收费，消费员工如在结帐前和结帐后签字均不得享受打折优惠。收银员对员工身份不能确定的应立即 打电话向集团行政人事部核实，否则出现冒名顶替的收银员应承担责任。 6、集团下属独立核算的医院、公司、学校，因业务接待需要签单的，由该部门的最高负责人签字，事后财务部核准，并计入该独立核算单位成本。 4、审批流程： 1、现场审批。打折权限审批人在当班服务员接到客人的消费收款单时当场在该消费收款单上写明折扣标准并签字，然后服务员带（代）客人到收银处结帐， 收银员按相关规定复核、收款。如单据手续不全，服务员应马上请相关人员补齐手续，否则收银员有权拒绝办理结账，如造成集团损失的，服务员应承担对应的损失赔偿责任。 2、事后补批。打折权限行使人不在营业现场，需要吩咐他人打折的，首先， 必须电话通知当班服务部主任/助理，当班服务部主任/助理要到服务员处在客人消费的消费收费单上注明吩咐人、折扣标准并签上自己的名字，然后服务员带 （代）客人到收银处结帐，收银员按相关规定复核、收款。如单据手续不全，服务员应马上请相关人员补齐手续，否则收银员有权拒绝办理结账，如造成集团损失的，服务员应承担对应的损失赔偿责任。其次，该被吩咐人（当班服务部主任 /助理）必须在两天内，主动到收银处取回该收费单据，送吩咐人补签字后，再交回收银处，最后由收银员将该单据交回集团财务部。 5、对于集团促销活动期间的折扣，扶元堂医疗康复医院各门诊部必须按签订的有效合同规定或方案报集团财务部备档，否则集团财务部有权不执行。 6、收费打折实行谁经办谁负责。不论任何情况下的打折，打折权限审批人在行使打折权力时，必须在消费收款单上注明折扣标准并签名以示负责，收银员必须按此规定执行，任何人不能为难收银员。 7、所有打折必须是为集团经营服务，不得用于个人行为。严禁集团员工为他人冒名顶替行使集团员工消费享受打折优惠的权利，违者按照折扣金额的 1 至 3 倍惩处。 8、一次消费不能同时获得多种打折优惠，只能选择一种打折方式。