餐饮员工地域差异对沟通影响研究.docxVIP

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2021-02-28 发布于河南
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餐饮员工地域差异对沟通影响研究.docx

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餐饮员工地域差异对沟通影响研究本文作者：郝芳汪知礼作者单位：浙江工商大学旅游与城市管理学院一、引言中国饭店业的快速发展需要大量高精尖人才，而沟通满意度的提高是饭店吸引和留住大量优秀人才的有效措施。因此，中国饭店业应该把提高员工的沟通满意度提上日程。沟通满意度一直是国外学者研究的重点，主要集中在沟通满意度测评模型方法、沟通满意度的影响因素、沟通满意度与其他组织变量间关系等的研究。Downs 和 Hazen（1977）提出了 8 维度测评模型，并为后来的研究者提供了基本框架和研究思路。此后，研究人员探讨了年龄、成长期背景，人际关系，性别，工作类型；社会文化特性，用工制度，年龄层次，领导交换制度