7.1服务实现的策划.docxVIP

湖南影视会展物业管理有限公司 质量手册 服务实现的策划 0目的： 通过策划服务实现过程的顺序及相互关系，使服务策划与管理体系所需的过程要求相一 致。 0要求： 2. 1管理者代表组织各部门对服务项目进行策划，服务项目有： a绿化、清洁服务过程； b、 设备、设施管理，维修服务过程； c、 护卫服务过程； d、 客户服务过程； e、 综合事务服务过程。 2. 2策划需明确： a、 每一服务过程的输入和输出及活动的目标； b、 提供服务过程所需的资源； c、 服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法； d、 为服务过程符合性所提供的质量记录。 3对于新服务项目的推出，由综合事务部组织相关部门对新的输出计划（方案）评审后, 予以实施。 0支持性文件： 《客户服务手册》、《综合事务服务手册》、《维修服务手册》 《护卫服务手册》、《绿化、清洁服务手册》 编制: 审核: 批准: 日期: