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打造高绩效团队的秘诀 团队合作，是管理者常挂在嘴边的一句“名言”。团队已经在各种各样的组织中得到认可。但是，如 何打造一个高绩效的团队，并非易事。很多团队徒有其形，而无其实，团队内部或充斥矛盾，或各自 为政。仅靠对团队合作的信仰，根本无法化解团队建设中的难题。茫然之中，我们需要“高人”指点 迷津。 盛夏7月，作为中国人力资源开发网主办的“迈向世界500强系列论坛之‘走出合作困境，打造高效团 队’论坛”的主角，国际著名组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍 博士来到北京。记者就团队建设话题对陈晓萍博士进行了专访。 团队也有“先天不足” 记者：我们一直倡导的团队合作，究竟有哪些优点？您能不能简要介绍一下。 陈晓萍：人们进行团队合作的主要原因是：有证据表明当完成某一工作任务需要多方面的技能、判断 或经验的时候，团队合作的方式要比个人方式做的好。当组织对其结构进行调整使人们更加有力地高 效地工作时，他们已经以团队作为一种形式，这种形式可以更好的发挥员工的才能。管理中已经发现 ，与传统的部门或其他永久性的组织形式相比，团队更加灵活，对于变化的情况也能更快的做出反应 ，团队具有快速集合、快速开展工作、快速调整重点和快速解散的能力。 从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习怎样与他人相处（人际关系技巧），怎样与 他人交流（沟通技巧），如何与他人建立良好关系（公关能力），以及向别人学习（别人的新观点、 新想法、新的思维方式，等等）。 记者：团队已成为各行各业中最普遍的一种工作方式，其优点不一而足。尽管如此，团队有没有“先 天不足”的地方？ 陈晓萍：在我看来，团队“先天不足”的地方太多了。但为完成个人无法单独胜任的工作，又不得不 求助于团队方式。我认为，其“先天不足”主要有以下几个方面： 一是团队内部冲突。在团队内部有很多不同类型的冲突。例如，有目标冲突、关系冲突、过程冲突等 。研究表明，“关系冲突”几乎都是对工作没有好处的，是应该避免的。但冲突并不总是坏事情，实 际上有一些冲突可以带来建设性的价值。比如，比较少的“过程冲突”和比较适度的“目标冲突”总 能对团队绩效有积极的作用，因为这些冲突会刺激团队内的一些讨论，从而使团队做的更好。 二是团队决策中的负面作用。相对于个体决策，团体决策当然有自身的优点，比如团队成员对其更加 信任而且会更好的贯彻执行。一般来说，团体决策更加有创造性，多样化，高质量。但是，团体决策 也有很多问题：第一个问题就是“团体思维”。如果团队成员一心要寻求团队的一致性，使得“一致 同意”成了最关键的，而不会对替代方案进行客观衡量，而且不理会反对意见、少数派的意见或者不 受欢迎的观点；第二个问题是“集体推脱”。团队决策比个人决策的风险要高得多。换句话说，团队 决策通常比个人决策更加爱走极端，或者说，冒进则更加冒进，保守则更加保守；第三个问题就是“ 时间问题”。集体决策往往比个人决策花费更多的时间。 提高团队绩效的秘诀 记者：关系冲突，是一个世界性话题。把关系冲突放到团队中，我们会发现，很多团队败就败在“关 系冲突”上。如何规避团队中的关系冲突？ 陈晓萍：有人在不久前做过调查，80％的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工 作。此外，68％的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。这么多企业在以团队的方式运 行，他们解决关系冲突的具体方法不可能完全相同，但从中可以总结出解决关系冲突应遵循的一些“ 公理”。 为了避免“关系冲突”，把个人转变成团队成员是非常重要的。很多人的天性并不是团队成员，他们 希望自己的个人贡献被认可。下面是我的建议： （1）让每个团队成员都知道“一个员工的成功不再被定义为他自己的绩效”； （2）选择正确的人――有团队精神的人； （3）提供足够的培训让员工有机会体会团队可以带来的满足感。 （4）建立一种激励机制，鼓励合作而不是鼓励某一个优秀的个人。例如，除了基本的个人薪酬系统 之外，再加一种以团队完成目标为前提的个人奖金。给员工的晋升、加薪以及其他各种激励都会以他 们在团队合作中的表现为衡量标准。 记者：人们习惯性地认为，团队决策往往比个人决策更准确更合理，但您在上面提到团体决策也存在 一些问题。 陈晓萍：这些问题可以得到解决，以实现高效的团队决策。一种方法就是“头脑风暴”。一种产生想 法的团队决策过程，尤其鼓励提出任何替代方案，而且不会对这些想法进行任何批评。另一个方法是 “名义团队法”。这种团队决策方法就是让团队成员面对面地不受拘束地分享他们的看法。最新出现 的团队决策方法被称