如何平衡企业人际关系.doc

时代光华管理课程——人力资源系列 HRM070505 如何平衡企业人际关系 讲师：吴娟瑜 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认清企业中不同人际关系的类型； ● 掌握平衡企业人际关系的方法； ● 了解深度聆听的三个层次； ● 学会建立畅通无阻的沟通网络。 经理人学习吧整理 如何平衡企业人际关系 讲师：吴娟瑜 学习目标 认清企业中不同人际关系的类型； 掌握平衡企业人际关系的方法； 了解深度聆听的三个层次； 学会建立畅通无阻的沟通网络。 学习提纲 1、认清企业人际关系类型； 2、建立员工人际关系沟通网。 学习对象 各层级管理者。 讲师介绍 吴娟瑜——北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为“成长之母”，她以把好的影响分享给更多的人“为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。著有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》。 如何平衡企业人际关系 讲师：吴娟瑜 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认清企业中不同人际关系的类型； ● 掌握平衡企业人际关系的方法； ● 了解深度聆听的三个层次； ● 学会建立畅通无阻的沟通网络。 企业越大，平衡人际关系就越困难。有时企业发展太快，在人际关系方面反而可能带来危机。所以，企业主管要提前做好心理准备，及早调整各方面人际关系，寻求平衡点。 一、认清企业人际关系类型 常见的企业组织人际关系有三种：枇杷果型、叶脉型和蛛网型。 1.枇杷果型 枇杷果型人际关系如图1所示： 图1 枇杷果型人际关系图 在这种类型的人际关系中，员工往往各行其是，互不联结。 2.叶脉型 叶脉型人际关系如图2所示： 图2 叶脉型人际关系图 在这种类型的人际关系中，员工之间三五成群，各成体系，但也互不相关。 3.蛛网型 蛛网型人际关系如图3所示： 图3 蛛网型人际关系图 在这种类型的人际关系中，公司管道四通八达；同事之间打成一片，同心协力，认同公司；员工之间以及员工与主管之间都有联络，相互协调。 在以上三种类型中，蛛网型人际关系是最佳的。各部门都有自己的努力目标，同时又有整体的共同目标，人与人之间的沟通十分流畅。在有这种人际关系的企业中，员工一旦有了意见，可以直接向主管反映，而主管也乐于聆听。同事之间出现误会时，大家也会主动尽快协调。客户反映问题时，任何员工都乐意协助解决。 二、建立员工人际关系沟通网 企业主管要努力建立员工人际关系畅通无阻的沟通网络，让员工的意见能够向上传达，自己的话能有效地传达给员工。具体而言，需要做到以下几点： 1.主持会议要深度聆听、有效响应 深度聆听 员工在自己的意见不能被倾听时，往往会产生挫折感。因此，企业主管在主持会议时不仅要听，而且要深度聆听。这就需要经历三个层次：第一，我知道你在说什么；第二，我能体会你在说什么；第三，也最重要的是，我关心你所说的。 要点提示 深度聆听的三个层次： ① 我知道你在说什么； ② 我能体会你在说什么； ③ 我关心你所说的。 有效响应 一般主管在听到员工反映问题，例如说“我的工作量太重，承担不起”时，往往会说：“你自己看着办吧，做不了就做不了，我也没办法。”这就是比较消极的回应。合格的主管应当积极有效地回应，例如回答：“你现在的工作量太重，我知道了，我们一起来想办法。”这是“我知道”——第一层次；“最近由于某某和某某请假，所以你承担的是三个人的工作量，难免会觉得累，你也辛苦了！”这是“我体会”——第二层次；“你的工作量这么大，精神压力太大，今天下午就把工作放一放，休息半天，明天早上我们一起讨论解决办法。”这就是“我关心”——最高层次。 【案例】 浅度聆听与深度聆听 某员工向主管反映：“张总，今天您安排我做的工作我觉得有点难度，没想太明白。” 情景一：浅度聆听 主管表现得十分冷漠，说：“哦，那你自己想办法吧。” 情景二：深度聆听 主管：“是吗？哪个部分不太清楚？” 员工：“我对安排会议的流程不太清楚，不知道从几点到几点比较合适。” 主管：“那就从9点开始，到11点半吧。还有其他不清楚的吗？” 员工：“其他的我再看一下，有不明白的再问您吧？” 主管：“没问题。我觉得你很优秀，很多事情都事先规划得很清楚，该问就问，挺好的。”