争创一流服务,我以我心暖客户.docx

争创一流服务，我以我心暖客户 李晓璐同志是农行浙江省临海市支行储蓄大厅的一 名员工，入行三年来，她始终坚持“用心”服务， “用三声” （来有迎声、问有答声、走有送声）和“三起来” （笑起来、 站起来、讲起来）的规范服务行为，时时处处为客户着想， 急客户之所急，供客户之所需，对前来办理业务的客户，不 分亲疏远近，不论年龄大小，不管存款、取现，还是兑换残 币等等，都能做到微笑迎送，态度谦和，服务优质，解答问 题耐心、周到，办理业务细心、准确、快捷。 在支行储蓄大厅里，经常会有外来劳务人员前来办理个 人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次李晓璐都 会非常细致地为他们讲解填写的方法，一字一句地教他们， 直到他们学会为止。临走时，李晓璐还叮嘱他们收好所写的 回单，以便下次再汇款时填写。每当为客户办理完汇款业务 的时候，客户都会不断地向她表示感谢。她认为，争创一流 服务，我以我心暖客户，才是最好的服务。在实际工作中， 每当客户对李晓璐说：你的活儿干得真快……小姑娘的态度 真不错 农行就是好 这样的话语时，她认为那不仅是 对她的表扬，而是对她工作的认可，更是对她工作的激励。 每当客户带着怨气向她质询或抱怨、而她也深感委屈时，作 为临柜员工的她，能首先站在客户的立场上看问题，感同身 受，先让客户把事情原委说清楚，并帮其查找原因和解决问 题，而不是出于自我保护的本能，先与客户争辩对错。她始