酒店突发事件培训--炸弹恐吓及发现处理程序.pdfVIP

突发事件处理程序 -- 炸弹恐吓及发现处理程序： 1．接获恐吓电话或发现炸弹的行动方案： A 种方案：不向员工及客人宣布，只作虚假处理； B 种方案：组织搜查，但不向客人宣布； C种方案：组织搜查，并做疏散工作； 2．接线生接获恐吓电话的执行措施： （1）尽量拖延时间，与对方保持对话，要求重复阅读信息，记录对方说话的每一个字； （2 ）尽量将迅号传达其他同事，展开追踪； （3）若对方并没有提供有关时间，地点，则接线生应诱导对方提供； （4 ）尽可能提醒对方，酒店客人甚多，不要伤害无辜人仕； （5）尽量留意背景声音，例如汽车行走声，音乐声及所有嘈杂声； （6）认清声线男或女，并在对方收线后，立即通知管理当局； 3．接获恐吓电话的的处理程序： （1）若受到任何恐吓，视情况报公安有关部门，并说明情况， ，要求派人前来处理； （2 ）设立严紧程序，控制及监察包裹，物品带入酒店后勤地区； （3）确定授权进入酒店人士之名单； （4 ）尽可能联同公安有关部门及酒店员工视察酒店，留意有可能有炸弹的地方； （5）在楼宇检查时，应特别注意下列地方：电梯，假天花，管道设施，电力设备，衣柜， 梯间，炉房，储物室，消防栓，公共洗手间等； （6）所有保安及酒店员工应特别留意可疑物件或包裹； （7）检查所有可休息的地方，防止闲人得以藏身； （8）应考虑要有足够保障各类文件，资料，记录措施； （9）所有人，尤其是接线生，当收到通知后，应采取有效的行动； 4 ．报警程序： （1）迅速用电话拔“ 0 ”通知酒店总机，讲明发现爆炸物的时间，地点和情况，同时将自 己的姓名和身份讲清，不要轻易动爆炸物，尽可能保护，控制现场； （2 ）总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名，部门，时间，地点和发现爆炸或爆 炸物品的情况，并立即呼叫下列人员到现场； A、保 安部经理，工程部经理，房务总监； B、总经理，副总经理，夜班经理； C、发 生爆炸部门部监，经理，医务室，司机班； 呼叫时要简明扼要的将要发生的情况，时间，地点讲清； 5．各部门人员到场后的职责： （1）保安部立即组织警力，布置以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区 可关闭防火门，同时报告上级公安部门，公安部门到处后，听从公安人员指挥，配合 公安人员做好工作，随时将现场情况报告酒店有关领导； （2 ）工程部立即关闭附件由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附件可以移动的 贵重物品； （3）总经理，副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织，指挥协调扣 项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作； （4 ）值班经理， 客房部经理传达指挥部的指示， 协调各部门工作， 详细记录现场处理经过， 负责向客人解释发生的情部和安定客人情绪的工作； （5）发生爆炸部门的总监，经理负责组织疏散事故区域的客人及行李物品； （6）医务室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系； （7）司机班做好抢救伤员所用车辆的准备工作； 要求：除按以上拆除警处理外，还要求酒店员工要本着沉着，冷静的原则来处理发生的 事故，同时要求大家及时报告，不轻易接近移动爆炸物，听从指挥，坚守岗位，配合专 业人员排除险情； 6．疏散程序： （1） 疏散时应立即控制出入口，以防闲人进入，于店内外的地方，便服务员工应马上戴 上员工证； （2 ） 撤离有关人员至安全地带， 以防不必要伤害， 同时所有电力， 煤气供应应立即戴断； （3 ） 设立临时定点，并短时间内封闭所有出入口； （4 ） 认识客人及员工责任，并需要保持良好的公共关系； （5 ） 设置紧急电话号，并传达所有人士； （6 ） 公布安全区和指示行动； （7 ） 爆炸对外对内通讯联络的畅通； （8 ） 张贴撤离路线图解，并注意程序维护及安全； （9 ） 提供医疗协助，拯救； 说明，帮助惊慌之客人及员工； 突发事件处理程序