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模块二：旅行社营销运行管理 任务一：营销部 一、认识营销部 ? 营销部是我国经营国际、国内旅游 业务的旅行社中设置的一个最重要 的经营部门，也称外联部。营销部 主要担负旅行社的生产和销售任务。 营销部的基本结构 部门经理 市场科（组） 销售科（组） 计划科 宾客资料保管 价格的控制 产品开发与设置 市场调研与预测 提供计划材料 审核报价与账单 承接旅游业务 对外报价 对外洽谈业务 电讯打字 计划预报与落实 各地旅行社联络 订房订单 二、营销部的职能 ? 1 、计划职能 ? 2 、生产职能 ? 3 、销售职能 任务二：旅游市场调研 一、旅游市场调研的概念 ? 旅游市场调研是指旅行社运用科学 的方法和手段，有目的、有系统地 收集、记录、整理、分析和总结与 旅游市场变化有关的各种旅游消费 需求以及旅游营销活动的信息、资 料，以了解现实旅游市场和潜在旅 游市场，并为旅游经营决策者提供 客观决策依据的活动。 二、旅游市场调研的目标 旅游市场需求信息（旅游市场构成和特征，旅 游消费行为特征及原因、旅游动机特征） ? 旅游市场供给信息（可进入性、旅游服务水平、 旅游目的地承载力）。 ? 竞争对手信息 ? 旅游市场环境信息（经济环境、政治法律环境、 人文环境、自然环境、技