《旅游电子商务》第六章 .pptxVIP

《旅游电子商务》;了解旅行社业务流程分析 熟悉旅行社的供应链管理 熟悉、掌握旅行社的客户关系管理 熟悉、掌握旅行社业务流程再造概念、过程、方法、方案及效用;9.1 旅行社业务流程分析 9.2 旅行社业务流程重组概述 9.3 旅行社电子商务应用举例;9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 9.1.2 旅行社的供应链管理 9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM） ;旅行社在垂直分工体系（又称“批－零体系”）通常分为旅游批发商和旅游零售商（零售旅行代理商）。 依照行业垂直分工体系旅行社行业主要细分为批发、代理和零售三层结构。可以进一步分为旅游经营者、旅游批发商、旅游零售商。 垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的有效手段。 ;9.1.1 旅行社业务垂直分工体系;旅行社的供应链管理主要包括: 建立广泛的采购协作网络 正确处理保证供应和降低成本的关系 正确处理集中采购与分散采购的关系 正确处理预订和退订的关系 加强对采购合同的管理。 ;具体供应链的管理涉及以下八个供应商资源: 与交通部门的供应商管理 与住宿部门的供应商管理 与餐饮部门的供应商管理 与参观游览部门的供应商管理 与购物商店的供应商管理 与娱乐部门的供应商管理 与保险公司的供应商管理 与相关旅行社的供应商管理 ;客户关系管理（CRM）的运用直接关系到一个旅行社的销售，它可以重新整合旅游企业的客户信息资源，使原本