东航上海保障部.pptVIP

东航上海保障部 2008年4月份服务汇总 满意度分值变化 满意度排名变化 三月份公司督察牵涉我部内容 值机员双手接递票证这一规范执行情况较差。（3月11日，3月19日在虹桥、北京机场有这一现象） 3月17日下午16：10分，上海机场出现国内航班行李牌核对空岗的现象。 3月18日，浦东机场出现雨天装车时，不铺垫塑料布的现象。 四月份保障部自查情况介绍 四月份与三月相比各种数据发生一定变化，员工仪容仪表及行为不规范现象有明显减少，所占比例趋于下降。 操作不规范现象有明显增多，主要集中在客运引导无效，收运行李不按规定操作，装卸堆码不规则及重装重卸时有发生，客舱清洁及摆渡车辆卫生不达标等多。 现场硬件缺损现象比较严重，与T2侯机楼相比有明显反差 北京线多方管理有明显漏洞，人员不足造成柜台秩序经常混乱。 目前阶段因安检加强了部分项目检查力度，造成旅客过安检速度明显减缓，因此而误机的旅客比例直线上升，最多时一天有60多名旅客因此误机（虹桥），给整体服务带来的负面影响显而易见，通过每个月的空地检查发现，部分国内机场对此却有非常有效的措施进行弥补，如西安咸阳国际机场特别开辟晚到旅客通道，该通道只负责接待已经广播通知上客航班的晚到旅客，同时航空公司在此通道设有专门引导人员引导旅客登机，效果非常明显。 虹桥登机口航班显示要等航班通知上客后才能打出，给旅客带来极大的不方便。