浙江省公路交通基础设施服务.doc

浙江省公路交通基础设施服务 社会满意度调查实施方案 浙江省交通运输厅浙江省交通科学研究所浙江省公路管理局浙江省道路运输管理局 二oo九年四月 一、工作背景 二、调查目的 三、调査内容与方法 2 TOC \o "1-5" \h \z HYPERLINK \l "bookmark12"3.2调查内容 2 3调查方法 4 HYPERLINK \l "bookmark14"四、 调查样本数的确定 4 HYPERLINK \l "bookmark16"1总体样本数确定 4 HYPERLINK \l "bookmark18"4.2各市调查样本的下发 6 HYPERLINK \l "bookmark20"4. 3各市调查点的确定 7 HYPERLINK \l "bookmark22"五、 调査方案的制订 8 HYPERLINK \l "bookmark24"5.1调查的组织形式 8 5.2调查的具体实施 8 HYPERLINK \l "bookmark36"六、 任务分工 10 HYPERLINK \l "bookmark38"七、 调查时间计划安排 12 HYPERLINK \l "bookmark40"八、 需要收集的客观资料 12 十、附件一调查问卷 十、附件一调查问卷 错误！未定义书签。 一、工作背景 2008年交通运输部科教司设立了 “公路交通服务社会满意度调 查方法研究”软课题，交通部公路科学研究院为课题的主承担单位， 邀请北京市路政局、黑龙江、浙江、云南、福建和山东省交通厅为参 加单位。 作为该项冃浙江省的承担单位，浙江省公路管理局、浙江省道路 运输管理局、浙江省交通科学研究所等单位为全面贯彻落实科学发展 观，按照交通部及省交通运输厅关于这次公路交通基础设施服务社会 满意度调查的统一部署、要求，紧紧围绕公路系统的中心工作，以人 民群众满意为标准，开展了此次调查、研究，以进一步了解和掌握人 民群众对公路系统的满意度情况，为全省公路交通基础设施工作提供 科学、客观、公正的数据依据。 二、调查目的 通过公路交通基础设施服务社会满意度调查，可以实现如下的目 标： ?评价公路交通基础设施服务的效能； ?可以帮助公路交通的建设者和管理者发现工作屮的问题和 改进的途径。 ?为科学规划和科学决策提供可靠的支持； ?改善公共关系，提升行业形象。 ?评价“公路社会满意度”的各项指标，总结公路工作的实 施状况，在此基础上进一步分析人民群众对被评单位或服务的满意 度情况，为公路工作的改进、依法行政提供科学的依据。 三、调查内容与方法 3.1工作内容 本课题为部省联合课题，其主要工作内容为： 在公路交通基础设施社会满意度调查的基础上，通过调查结果分 析，调查报告撰写等工作，获得公众对于公路交通基础设施服务的满 意状态。 其目的是为领导决策提供参考依据，以改进其中存在的问题和不 足，以不断提高公众满意度水平，提升交通行业形象。 3.2调查内容 根据交通运输部要求，本次调查涉及公路交通基础设施的规划、 建设、管理和养护四个方面，根据我省公路基础设施的特点，特将农 村公路单独作为一个调查领域。各领域设定了如下基本调查点： 图3.1规划领域基本调查点 卷; 图3.2建设领域基本调查点 图3.3管理领域基本调查点 图3.5农村公路领域基本调查点 针对各领域基本调查点，设计了三个满意度问卷调查表: 问卷一：浙江省公路交通基础设施规划服务社会满意度调查问 问卷二：浙江省公路交通基础设施建设、管理、养护工作社会满 意度调查问卷； 此问卷包括两个发放对象，即高速公路和一般公路；其中一般公 路是指国省道部分，不包括高速公路与农村公路。 问卷三：浙江省农村公路服务社会满意度调查问卷； 调查表格见附件。 3. 3调查方法 为了能够帮助被调查者较好的完成问卷，保证调查质量，本次调 查准备采用如下两种： ?沿路随机问卷调查 ?单位集体调查 交通基础设施规划领域：由于规划工作的特殊性，采用单位集体 调查方式； 交通基础设施建设、管理、养护领域：采用沿路随机问卷调查和 客、货运输企业单位集体调查相结合的方式； 农村公路领域：采用县乡运输企业单位集体调查和农村公路沿路 随机问卷调查方式。 四、调查样本数的确定 4.1总体样本数确定 本次调查按照部里要求采用的置信水平为95%,误差限为0. 05 的抽样方法，按照简单随机抽样的调查原理，不同总体样本数条件下 的抽样样本数见下表: 表4. 1简单随机抽样样本量表 总体数 样本数 50 44 500 222 1000 286 5000 370 ?万 385 十万 398 ?百万 400 ? T力 400 2008年底浙江全省常驻人口 5120.0万，根据简单随机抽样样本