ISO9000培训(基础知识) .pptxVIP

浙江良友木业有限公司走进良友木业的IS09000（一）技术部·褚章红特别提醒： 听讲尤为关键 手机不要响起 手机关闭/静音 走动尽量减少 理解最为重要 理解最为重要内容提要：一、ISO9000的基本概念二、八大基本原则三、PDCA方法论2015年ISO9000的培训计划1月：ISO9000基础知识3月：GB/T19001-2008 要求解读（一）5月：GB/T19001-2008 要求解读（二）7月：内外审、内审员和《纠正预防措施》9月：内审员考试基本概念ISO标准是什么？ISO（International Organization for Standardization）：国际标准化组织ISO不是产品认证，是体系认证。ISO9000是质量管理体系认证。1987版1994版2000版2008版为什么要实施 ISO9000？ 一、客户的要求1.客户的要求首先是标准的基本要求，标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。二、组织的要求1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。2008版SO9000基础知识2008版ISO9000族标准分两部分构成1. 四个核心标准：（1）ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》（2）ISO9001：2008《质量管理体系——要求》（3）ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》（4）ISO9011：2002《质量管理体系——质量和（或）管理体系审核指南》2. 其他支持性标准和文件2008版SO9000基础知识1．质量手册（QM） 主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。为确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。 2. 程序文件（QP）： 指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。 2008版SO9000基础知识4．记录表格（F）： 用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。3. 作业指导书（WI） 详细说明特定作业是如何运作的文件。 ISO9000的精髓说 做 写 要 一 致说你所写文件控制 做你所说具体行动 各类记录写你所做2008版ISO9000基础知识在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理质量方针质量目标质量策划质量保证质量改进质量控制在质量方面所追求的目的致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求有 问答良友木业的质量方针是什么？精工创新 赶超纵横 顾客满意 诚信永恒年度内审员考试：+ 2 分 质量管理八大原则1. 以顾客为中心 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法8. 互利的供方关系1.以顾客为中心 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。识别顾客需求组织顾客明确顾客需求确立目标确立良好沟通提供顾客所需产品顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润2.领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。顾 客需 求方 针目 标最高管理者整合力量1.充分考虑各方需求;2.规划远景目标,建立方针\目标;3.营造良好环境;4.提供所需资源;5.承认绩效,激励员工;3.全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。ISO9000领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性基层QMSPLANPLANPLANACTIONACTIONACTIONCHECKCHECKDODOCHECKDO4.过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程1 过程1过程2过程2输入输出/入输出监控改进效果确定过程和职责顾客的需求和期望质量方针质量目标质量方针质量目标评审改进措施确定后续的措施评价改进结果实施改进确定过程测量方法确定改进方向5.系统的管理方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率PPPAAADDDCCC6.持续改进 持续改进总体业绩 应当是组织的永恒目标客户满意 竞争对手资讯 竞争对手资讯统计技术分析统计技术分析正确决策正确决策顾客满意顾客满意真实资讯真实资讯客户期望客户期望管理信息管理信息7.基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上协助