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第八章 项目质量管理 质量保证 在质量体系中执行全部有计划、有系统的活动 质量控制 监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准 找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因 第九章 项目人力资源管理 项目人力资源管理 组织计划编制： 确定、分配项目任务、职责和报告关系，并形 成文档 人员获取： 获取项目所需要的人力资源，并将他们分配到 项目上进行工作 团队发展： 提高个人和团队的技能以提高项目绩效 保证参加项目的人员能够被最有效使用所需要的过程 第九章 项目人力资源管理 组织计划 决定、分配项目角色、职责以及报告关系，并形成文档 任务、职责和报告关系可以分配到个人或团队 项目界面 组织界面： 不同的组织单位之间正式的或非正式的报告关系。组 织层面可能十分复杂，也可能非常简单 技术界面： 技术层面既存在于项目各阶段之中，也存在于项目各 阶段之间 人际界面： 在项目中工作的不同个人之间的正式的或非正式的报 告关系 第九章 项目人力资源管理 人员获取 得到所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中工作 第九章 项目人力资源管理 团队发展 提高项目干系人作为个体做出贡献的能力和提高项目团队作为团队尽其职责的能力 个人能力的提高（管理上的和技术上的）是提高团队能力的必要基础 团队成员个人需要对职能经理和项目经理都要负责 第十章