公务员情绪管理.pptVIP

良好情绪 美丽人生;真正的管理人是去管理人的情绪。 ——顾修全 能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。 ——拿破仑 在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能制怒，使周围的合作者望而却步，消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。 ;情 绪; 一、情绪对其个人及工作的影响 ;;成功的典范;ABC情绪管理;情绪的概念;分类;种类划分;一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号：（参见附录一）;检视与负向 情绪有关的心理或生理状态 如果你的情形符合下面任何一个叙述，请你在右边的空格中打勾。 ;你「经常」觉得心情不佳 ;实验二：内心矛盾的猫; 情绪：过度焦虑、过度忧郁、易怒 生理：失眠、血压升高、消化不良 心理（认知）：注意力不集中、应 变力降低、判断力变差 ;公务员面试通过技巧：有关控制自我情绪的试题;咆哮哥;ABC理论;情绪管理的对策 ; 1.由生理层面来抒解压力：（生理的情绪控制与管理） 1.静心的功夫 ：腹式呼吸法 ;2.如何睡个短而好的觉： 「正确地数羊」 （1）腹式深呼吸，全身肌肉放松 （2）想象青青草地（及蓝天白云） （3）配合吐气数羊; ;（1）苦瓜脸如何不苦的4个步骤： ＊ 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。 ＊ 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。 ＊ 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松） ＊嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。;＊ 手掌：紧握手掌，然后放松。 ＊手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。 ＊肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。 ＊前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。 ＊后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放??。 ;＊ 胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。 ＊下背部：坐在椅子上「弯腰」，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。 ＊胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。 ＊臀部：夹紧臀部，然后放松。 ;＊大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。 ＊小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小 腿，然后放松。 ＊脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。 ;2.由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理） （1）.同理心的了解（Empathy Understanding）：进入对方的心理世界，将对方的「想法」与「感受」适当地表达出来 ;情境一：一位结婚数年的太太说「这一年多来，我们几乎在吵架中度过。大事吵、小事吵、白天吵、晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？将来日子又该怎么过呢？」 （ ）1.天下哪有不吵架的夫妻，常常床头吵、床尾和， 不要太紧张。 （ ）2.你们天天吵，到底为了什么事呢？ （ ）3. 你好像很害怕，你担心你们的婚姻维持不下去。 （ ）4. 也许是你们生活太呆板了，你们为何不出去旅行、 二度蜜月、送送花、吃吃饭….，情况会改善的。; 情境三：「都是赌博害了我，原来只是为了打发时间小赌一下，没想到越陷越深。现在钱输光了，还欠了一屁股债。唉！如果当初听朋友的劝告就好了。」 （ ）1.你一共欠多少钱？有什么人可以帮忙吗？ （ ）2.现在先别唉声叹气，想想看有什么办法可以解决最 重要。 （ ）3.早知如此又何必当初？这对你来讲是个教训；让你 清醒过来，才知道要做什么。 （ ）4. 你很后悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。;将心比心? 接纳孩子的负面情绪;当你使用“抓狂”这样的词语时， 说明你自己的情绪就不好。;;当你使用“愁死了”这样的词语时， 说明你自己的情绪就不好。;“如果发生紧急事件，请家长先把自己的氧气面罩戴好，再帮孩子戴上。”;2.同理心的表达不只是「口语的表达」，非口语也需与口语「一致」。 非口语行为：眼神接触、脸部表情、身体姿势、身体动作、手势、身体距离、声音（音量、音质、及流畅程度