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LOGO 交际双方的相互理解 = 语调 + 语言 + 动作、表情 100% =38%+7%+55% 黄晶，金丽，李昱漩，蔡梦雅，王进 管理沟通 Contents 沟通概述 1 沟通的原则 2 问听说的技巧 3 情景模拟 4 LOGO 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传 递，并达成共识的过程就叫沟通。 有效沟通的基本原则 ? 谈论行为不谈论个性。 ? 沟通目的要清晰，沟通内容要明确。 ? 沟通是双向的、双方是平等的。 提问技巧 ? 用开放式的问题开始沟通，营造轻松的氛围 ? 发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题 ? 发现对方比较紧张时可问开放式的问题， ? 使气氛轻松。 ? 封闭式提问不宜多用，避免因为限制使对方变得 被动、疑惑、沉默。 ? 少说为什么。 ? 少问带有引导性的问题。 ? 避免多重问题。 积极聆听的技巧 ? 表示出你的专注。 ? 要适应讲话者的风格，把话听完，不要过早下结 论。 ? 以客观公正的态度倾听，控制自己的偏见和争论 的冲动。 ? 善于抓住重点和基本观点。 ? 学会用眼睛观察。 ? 提醒自己沟通的目的。 发送、反馈信息 —— 怎么说的技巧 ? 选择正确的表达方式、途径 ? 选择恰当的时机 ? 言辞准确恰当 ? 使用对方易懂的语言 ? 与对方语言同步调 ? 适当强调、总结。 说服别人答应要求的几种方法 ? 利用趋利避害的心理特点 ? 强调目的和利益的一致性 ? 强化弱化信息 ? 顺承对方，摆出困难，让其知难而退。 ? 称赞对方的能力或者赋予对方重任 ? 突出与对方的密切关系，让他感觉到应该义不容辞的 去做 ? 摆出危急的形势，博得同情，以弱克强，达到目的 ? 善意威胁，以刚制刚 ? 投其所好，在对方关注点上下功夫，以心换心 ? 先与对方保持一致以激发对方的兴趣，再寻求对方的 认可 情景模拟 ? 目的：说服老师成为我们小组的暑期实践的指导 老师。 ? 对象：赵红梅老师 ? 场景：办公室 ? 材料准备：暑期实践活动计划书 一、前期准备 首先，先准备好所需材料，例如活动计划书以及罗 列出活动中可能存在的问题。 然后，先选择电话联系，商定时间和地点。以老师 的意见为准。