联通话务员年终个人工作总结 范文.docxVIP

联通话务员年尾人员任职事务总结范文 　　我会是作为联通企事业单位委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的会是作为一名客服经理，会是话务员与营销员的结合体，所以沟通会是很重要的一种交流方式。在一片永远作不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何作好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提升自己的任职事务效果!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们关键会是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的会是联通企事业单位，所以电话营销之中就要特别注重语言这方面的沟通。 　　每次与客户之间的沟通都会是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针会是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们企事业单位有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 　　作电话营销这行耐性一定要强，