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“回头看”工作交流心得 为更好的总结去年的工作， 查找存在的问题， 有效谋划今年 的工作，公司按照总公司的统一部署，根据《关于开展年度工作 “回头看”活动的通知》文件精神，严格落实上级要求，精心组 织，周密部署，通过各部室和物业小区扎实有效的工作，确保了 “回头看”各项工作的顺利推进，较好地完成了“回头看”的各 项工作，现将工作开展情况和大家交流如下： 一、主要做法 （一）加强组织领导，准备工作充分 在接到总公司关于“回头看”工作的通知后，一是及时认 真地学习了通知精神，并就如何落实《回头看》工作，由总经理 亲自主持召开了以“管理工作回头看、认真反思加油干”的专题 会议，通过研究讨论，明确了 2015 年工作“回头看”的内容、 方法、步骤。对如何梳理、评价 2015 年的整体工作提出了具体 要求，编制了内容清单。增强了全员对“回头看”工作重要性的 认识。二是各部室和物业小区，对“回头看”期间的工作进行了 再动员、再部署，通过层层发动和认真学习，极大提高了全体员 工做好“回头看”各项工作的积极性和主动性，确保“回头看” 工作扎实开展。 （二）明确职责任务，确保工作有序进行 落实负责人责任制，明确要求部室和小区负责人要切实履 行第一责任人的职责，投入足够精力切实做好“回头看”的各项 工作，努力抓好整改目标的落实； 把握工作要求， 按时提交材料， 确保“回头看”保质保量完成。 办公室多次组织部室负责人和 小区主管开会进行沟通交流，反复研究“回头看”的框架结构， 明确重点，资料经过三次的认真修改终于完成定稿。 （三）以提高资料数据质量为重，确保工作真实可信 平时，我们一直强调痕迹管理，物业工作中所有的文件、 表格统一编号，发放、流转、审批、备案，有章可循，通过《物 业运行手册》来规范工作流程。正是得益于这些措施的实施，对 我们的“回头看”工作提供了很好的便利， “回头看”内容中的 所有资料都有专人进行统一编写和收集，对小区发生的各类事件 拍照留底，将记录形成日常工作模式， 应对突发事件也能快速收 集材料。另外我们完善了对各部室及小区的工作“回头看”的评 估，以前我们评估的内容只是针对当前工作内容的完成情况， 现 在工作“回头看”的完成情况也列入评估范围，提高其工作积极 性。 二、主要成效 （一） 思想认识更加统一 通过“回头看”工作全体员工树立了两种意识。一种是思 想上尊重服务对象、感情上贴近业主、行动上深入小区、工作上 依靠业主，时刻把广大业主的安危冷暖放在心上， 多为业主办好 事、办实事；另一种是主动服务，着力解决业主的热点难点问题。 进一步整合各岗位职责，使各项工作目标任务明确，责任到位， 措施得力，反应迅速，形成合力。 （二） 工作思路更加明确 回头看” 工作让我们的定位更明晰、 工作思路更加清晰。 今年，我们将公司定位为“创新年、进取年” ，就是要理头绪、 抓管理、 树形象， 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服 务。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做 好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。 （三）工作作风更加务实 “回头看”的最终目的是“向前走” ，“回头看”活动开展 以来，物业小区工作取得了长足的进步， “双创”各项工作干的 有声有色， 亮点纷呈。 无论是双创义务劳动还是病媒生物防制活 动，都能看到员工活跃的身影。 总之，我们通过认真开展“回头看”工作，保证了 2016 年 工作的良好衔接、有序开展，巩固了“双创”工作的成果。今后 我们将全力以赴继续抓好 16 年整体工作部署，确保物业工作平 稳有序，服务质量有效提升，各项任务顺利完成。