互联网信息服务业务为用户提供长期服务和质量保障措施文档.pdf

精品整理 精品整理 互联网信息服务业务为用户提供长期服务和质量保障措施 互联网信息服务业务为用户提供长期服务和质量保障措施 （至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准） （至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准） 我公司为了更好地为广大用户提供长期高质量的服务，特制定如下措施： 我公司为了更好地为广大用户提供长期高质量的服务，特制定如下措施： 一、 建立健全公司内部用户服务质量管理体系 一、 建立健全公司内部用户服务质量管理体系 、 建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖励体系。 1、 建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖励体系。 1 、 建立故障申报和维护响应时间标准、建立维护质量标准和用户故障回访制度。 2 、 建立故障申报和维护响应时间标准、建立维护质量标准和用户故障回访制度。 2 、 硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好 3 、 硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好 3 的网络系统。在此，我们选用了优质的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、 的网络系统。在此，我们选用了优质的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、 稳定。 稳定。 、 采用总体安全策略的管理：包括一致性的修改于维护；与其他管理功能的相 4 、 采用总体安全策略的管理：包括一致性的修改于维护；与其他管理功能的相 4 互作用；与安全服务管理和安全机制管理的交互作用；事件处理管理；安全回复 互作用；与安全服务管理和安全机制管理的交互作用；事件处理管理；安全回复 管理。 管理。 、 信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根 5 、 信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根 5 据确定的安全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度，制订 据确定的安全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度，制订 完备的系统维护制度，制订应急措施。 完备的系统维护制度，制订应急措施。 、 人员管理制度：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。 6、 人员管理制度：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。 6 、 对于软件系统：专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患 7 、 对于软件系统：专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患 7 于未然。认真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。公司通过完善的 于未然。认真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。公司通过完善的 技术支援流程，严格的专家培训体系以及相应的任职资格管理制度，培养大量的 技术支援流程，严格的专家培训体系以及相应的任职资格管理制度，培养大量的 网络服务器设备维护专家和技术管理人才。 网络服务器设备维护专家和技术管理人才。 / / 二、 技术故障措施 二、 技术故障措施 、 防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网进行破坏活动，保 1、 防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网进行破坏活动，保 1 护互联网络的信息安全的需求。我公司特此制订以下防病毒，防黑客攻击的安全 护互联网络的信息安全的需求。我公司特此制订以下防病毒，防黑客攻击的安全