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市场部运营计划
2016 年 10 月 24 日
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目录
TOC \o 1-5 \h \z 一、部门概况 2
二、管理目标 2
三、部门组织机构 3
四、部门人员工作职责 3
五、人力资源管理及建设 . 7
六、 2016 年总体思路 9
七、市场宣传 11
八、服务商户、管理商户 . 12
九、建言献策 13
一.部门概况 市场部工作主要有全面负责市场的管理,达到标准化、 统一化,确保市场的正常运作。负责市场经营商户商品、服 务质量的跟踪,切实做好经营户的沟通、管理、服务工作; 负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作;了解市 场商户的动态, 创新管理理念, 使市场达到更专业化的管理; 加打市场巡查力度,发现违规行为及时纠正,严格规范市场 的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,坚决杜绝假冒伪 劣产品进如市场,作好巡检记录;调查集市场经营、管理以 及市场行情等方面的信息, 随时上报新动向, 分析市场前景, 为公司提供建议;为商户和顾客排除在经营和购物上的困 难,处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题;及时处理 市场内出现的矛盾纠纷,接待并处理好招商客户和售后服务 的客户投诉,做好详细记录;督促商户参与市场的各项促销 活动,对各商户的订单检查和销售统计,作好记录并备档; 负责市场各项费用的催缴工作。
二.管理目标
力争高标准、高素质地做好中国?平凉金果博览城的各 项运营服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清 洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把中国?平凉金果博 览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化 市场。
日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒 适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,有力地 配合当地的发展,为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象 化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列市场内部的各 种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的 日常经营管理做到有章可循, 有章可依,增加经营户的信心
三.部门组织机构
(1) 市场部经理:1名
(2) 市场部副经理:1名
(3) 市场管理员:4名
四.部门人员工作职责
部门人员及工资情况 市场部2016年编配人员预计6名,市场部经理1名, 市场部副经理1名,A区市场管理员1名,B区市场管理员1 名,C区市场管理1名,D区市场管理员1名。岗位工资预 计:市场部经理每月工资 3600元,全年43200元;市场部 副经理每月工资 2900元,全年34800元;各区域管理员每 月工资2100元,4名区域管理员全年 100800元,部门工资 全年合计178800元。
各工作岗位职责
市场部经理岗位职责
(1) 根据市场的总体规划,制定本部门的工作计划并
组织实施,完成公司下达的各项工作任务;
(2) 负责建立健全,各项管理规章制度,做到有章必依, 违章必纠;
(3) 按照工作要求,考核各区域的管理工作,及时检 查,发现问题及时处理,保证市场正常运营;
(4) 及时收集各类信息并进行汇总分析、总结,为市 场管理决策提供参考依据;
(5) 参与市场的促销活动,保证促销活动的有序开展。
(6) 处理市场发生的较大事件,维护市场利益,确保 顾客满意。
(7) 组织召开部门例会,分析工作现状,提出工作要 求及解决办法,明确下阶段的工作目标。
(8)了解部门人员的思想状态和工作态度,严格遵守 工作流程、工作重点和规章制度,着力培养员工高度的责任 感和工作热情。
( 9)加强与各部门的协调、沟通,使市场整体运作良 好。
(10)严格按照本部门所涉及的合同约定,切实行使合 同权利,履行合同义务,全力维护公司利益。
(11)完成总经理交办的其他工作任务。
市场部副经理岗位职责
(1)组织召开本区域营业员例会,传达上级指示精神, 安排部署阶段工作任务;
(2)认真落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
(3)了解本区域工作人员思想状况,严格落实工作流 程、工作要点和规章制度,着力培养工作人员高度的责任感 和工作热情;
(4)熟悉本区域管理员的工作状况,分析容易出现的 问题并提出解决问题的基本要领;
(5)定时巡视各个岗位,指导楼层管理员改进工作方 式,切实提交工作质量;
(6)宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨, 增强工作人员的凝聚力和向心力;
(7)积极组织开展市场调查,针对市场存在的问题及 顾客的需求,制定切实可行的工作实施;
(8)努力学习有关业务知识,正确运用科学管理理念, 不断改善管理水平;
(9)组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
(10)参加部门会议,针对工作中存在的问题,提
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