宾馆服务员个人工作总结20 18.docxVIP

宾馆服务员人员任职事务总结2018 　　自校园毕业来海外海西溪宾馆任职事务，从一名客房服务员作到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下会是我xx年上半年任职事务总结： 　　前台作为酒店的窗口,会是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 　　其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果会是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点异常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、人员喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 　　再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果会是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人会是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或会是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 　　最后也会是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程之中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都会是不礼貌的，应保持与客人有时