倾听-正确的技巧最新.pptVIP

1、确定说话者的动机 批判式倾听中，我们首先要做的是弄清对方的动机。对于广告，这是很容易的。对于政治竞选活动中的候选人，动机就更复杂些，他们显然是想要当选，但问题是他们为什么这样想？他们追求金钱或权力吗？他们要带来一些社会变化吗？他们想要按事物的规律来办事吗? 当我们处于被动劝说的情境之中时，质问劝说者的动机是一种正常和恰当的反应。例如，当某人介绍一个演讲者时，常常有很长时间的介绍。这是使听众相信演讲者是值得听的。在公众演讲中，我们常通过研究演讲者的背景去审视演讲者的动机。一些人在公共场合做很长时间的自我介绍，那就是为了建立可信度或信任度。 .精品课件. * 2、质疑和提问 对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以后进行提问。对观点进行质疑和质问其合理性是区分事实和观点的能力。在一天的课程中，我们听到的更多的是观点而不是事实。虽然所有的事实都同样是真实的，但我们更有可能信任过去曾经是正确的、权威的或可信度高的。所以作为听者，区分事实和观点是重要的。 .精品课件. * 3、承认自己的偏见 你的价值观、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先入为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。有时存在着我们不愿意听到的信息，因为这些信息与我们自己的态度和信念相矛盾。如果你不信教，你就不会进教堂做礼拜。如果你对数学老师讲课没兴趣，你就不愿上这门课，即使去了，也不会专心听课，或许趴在座位上睡觉。 如果你头脑中冒出这样的念头：“他怎么又说了一遍！”或“你还能指望他说什么？”，那说明你已经有了偏见。此时，你应该克服自己的偏见，考虑如何运用讲话人所提供的信息。讲话人的表达缺乏条理，所用言词以及性别、文化差异等可能增加你聆听的难度。他的非语言信号和语调也会成为影响交流的潜在因素。即使如此，你也要继续听下去，并尽量控制住自己的反应。此时，你的任务是领会谈话人的观点。 .精品课件. * 情感移入式倾听，即承认和识别说话者的情感。 1.为了情感而倾听 2.否定式倾听反应 （1）否定情感； （2）对比； （3）给予指导； （4）防守性的反应； 3.利用情感移入式倾听 （1）识别情感； （2）倾听叙述； （3）让对方找到解决问题的方法。 （三）情感移入式倾听 .精品课件. * 1、为了情感而倾听 我们经常被要求或希望为了情感而倾听，并且我们经常要与他人分享自己的情感。我们都经常会心烦意乱或高兴，并且如果我们与另外某人分享这些情感，这将使我们展露自己。分享自己的情感也帮助我们去妥善地处理问题。倾听他人的情感是给予情感支持的一种方式，并且这种能力造就了与他人之间的亲密关系。 许多人对他人的信息有习惯性反应。但当你情感移入式地倾听时，必须暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在对方的讲话之中。只有这样，才能进入对方的情感之中。 .精品课件. * .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. 观察能力； 分析能力； 理解能力。 能力目标 .精品课件. * 主动倾听； 理解他人。 态度目标 .精品课件. * 认识倾听在沟通中发挥的重要作用； 识别和解释倾听过程中的6个步骤； 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式倾听； 学会倾听并改进自己的倾听技能。 本单元知识点 .精品课件. * 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。 案例分析 .精品课件. * 案例分析 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 地熟悉。平时喜爱音乐，此时帮了他的大忙，凭着他 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。 .精品课件. * 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听