调研报告物业公司管理改革模版课件.ppt

物业公司管理变革思路 物业公司现状 ? 1 、服务质量不能完全达到业主要求； ? 2 、管理成本较高，经营亏损； ? 3 、机构冗滞、责任不明； ? 4 、技术应用落后； 服务主体 ? 随着社会的不断发展，物业的服务对象主体 由原来的五、六十年代人群，变化为 80 后， 甚至是 90 后为服务主体。 服务主体特征 ? 1 、随教育的普及，社会信息流通的加快， 80 后、 90 后人群对各地相关物业服务的了解比 较全面，而且对服务质量、服务效率要求较 高； ? 2 、随着社会经济环境的变化，社会人群都处 于小康水平，对生活质量的要求提高了很多。 服务要求 ? 高质、高效 ? 服务态度 整体分析 优势 其他物业公司无法进入 集团所开发的小区 劣势 挑战 机会 管理机构冗滞，人员素质 参差不齐，科技产品应用 较少，责任划分不明确 集团领导的重视，服务对 象对服务的需求增加，社 会环境稳定，物业法的出台 物业公司的急剧增加，服 务质量的比拼，房地产品 牌建设对物业服务的要求 如何满足服务要求 ? 1 、提高服务队伍素质； ? 2 、高效的反应机构； ? 3 、责任明确的工作流程； 管理要求 ? 1 、高素质人员的引进； ? 2 、组织机构精简； ? 3 、严谨的工作流程的形成； ? 4 、责权的明确； ? 5 、科技产品代替劳动力。 如何实现？ ? 1 、组织机构的变革； ? 2 、职能的变化； ? 3 、工作流程的明确及责任的落实。 ~~~ 管理变革 组织机构变革 物业公司经理 工 程 维 修 办 考 核 办 客 服 指 挥 中 心 保 洁 绿 化 办 物 业 管 理 办 安 保 中 心 副经理 综 合 办 多 种 经 营 服 务 办 职能定位 ? 综合办： ? 1 、内勤服务； ? 2 、档案管理； ? 3 、资产管理等。 职能定位 ? 工程维修办： ? 1 、工程维修工作的统筹安排； ? 2 、负责工程维修人员的派工； ? 3 、维修材料及工具的管理； ? 4 、维修档案的整理。 职能定位 ? 考核办： ? 物业公司所有的考核部门及人员的考核工作 ? 1 、考核方案的制定； ? 2 、考核过程的监控； ? 3 、考核结果的整理上报。 职能定位 ? 客服指挥中心： ? 服务工作的传达 ? 1 、接听业主电话并做好记录； ? 2 、服务工作分类并传达至相关业务部门； ? 3 、服务回访及记录。 职能定位 ? 保洁绿化办： ? 保洁绿化工作的统筹安排及人员的日常管理 ? 保洁绿化工作出现不合格要对主管进行问责。 职能定位 ? 物业管理办： ? 负责完成各小区的收费工作 职能定位 ? 安保中心： ? 各小区的安保工作及安保人员的日常管理 ? 解决现在保安在保安公司与物业办双重管理下的现状