第1章管理沟通的本质与核心.docx

第 1 章 沟通的本质与核心 案例使用说明 1.讨论案例名称：王石博客与“捐款门”事件 2．教学目的 本案例的教学目的在于帮助学员理解和掌握沟通的含义、本质、作用、核心，了解企业管理者的管理沟通意识、管理沟通理念、沟通方式等对个人形象的塑造和企业发展的影响，对沟通的作用、价值、应用有比较全面的了解和理解。 启发思考题 作为企业家，王石为什么热衷于写博客？王石博客对其个人和万科起到了哪些作用？ 王石博客沟通的本质是什么？ “捐款门”事件给管理沟通以哪些启示？ 4.分析思路 从王石博客简介、博客阅读人次和网友评论人次等，分析王石热衷于撰写博客的原因。 关注王石博客因“捐款门”事件前后内容，探讨王石博客对于其个人形象、对万科企业发展的作用和影响。 （3）探讨王石博客沟通的本质，即信任基础上的坦诚交流。 （4）进一步探讨“捐款门”事件给管理沟通的启示：管理就是沟通，沟通离不开管理。 5．关键要点 王石运用博客这一沟通工具与社会公众，包括万科现在的消费者、潜在的消费者进行坦诚的交流，不仅建立了信任与理解，而且为企业塑造品牌、建立信誉、树立了良好的社会形象。 王石博客是万科最经济、最实惠、影响力最大的免费广告，充分体现了沟通的有效性和沟通的价值。 从“捐款门”事件中王石及其所有的管理者都应从中汲取教训：博客，尤其是高层管理者的博客，已经不是一个纯粹意义上的个人空间，而是企业的一个信息沟通的平台；博客的内容不仅反映出个人的爱好、品味、素养等，而且也反映出企业的价值取向，因此，必须对博客内容进行管理；沟通的核心是系统思考，缺乏系统思考而发出的信息会给企业带了消极的影响，需要花大气力进一步沟通，挽回影响，降低损失，重塑形象。 阅读资料: 山在那——王石 .blog. /wangshi 王石.道路与梦想——我与万科 20 年. 中信出版社,2006 “ 捐 款 门 ” 事 件 . 百 度 视 频 . /v?ct=301989888rn=20pn=0db=0s=8word=%B E%E8%BF%EE%C3%C5%CA%C2%BC%FEfr=ala0 人民网、新浪网、搜狐网、腾讯网、网易等网站.关于王石的相关报道。 讲义 PPT 本章主要内容 1.1 沟通的含义及要素 1.2 沟通的本质 1.3 沟通的过程 1.4 沟通的类型 1.5 有效沟通的核心 1.6 管理与沟通 1.7 管理沟通及其作用 1.8 管理沟通理论的形成与发展 案例 1：吴总经理与员工“谈心” 阅读案例： 讨 论 ： 1.吴总经理是怎样成功的与三位员工沟通的？ 2.在管理活动中什么时候需要沟通？什么时候不需要沟通？ 3.如何实现有效沟通？ 4.沟通的本质和核心是什么？ 沟通游戏 请每位学员找一位同性别的同学进行交谈，时间 2-3 分钟； 2.报告交谈的内容 3.请每位学员找一位异性同学进行交谈，时间 2-3 分钟； 4.报告交谈的内容 5.你在寻找交谈对象时是否遇到困难？是如何开始沟通的？你觉得你们的交谈有意义或有价值吗？ 案例 2：名医劝治的失败 讨 论 ： 1.扁鹊劝治为什么失败了？ 2.从中受到哪些启示？ 沟通的含义及要素 communication——交流、交际、通信、传播、沟通…… 纯粹的信息交流 定义 1：沟通是信息通过一定符号载体，在个人和群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程 定义 2：沟通就是人们为了既定目标在社会交往中彼此交流信息、思想和情感的过程。 管理活动实践表明： 高层管理者：80%-90%时间用于沟通； 中层管理者：70%左右的时间用于沟通，剩下的 30%左右的时间用于分析问题和处理相关事物； 基层管理者：50%左右的时间用于沟通。 ? 沟通的含义 （1）有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识。 （2）沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递。 （3）有效的沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意义被理解。 （4）沟通者通过信息符号传达意义。 （5）沟通需要通过信息载体作为中介。 （6）沟通的形式多种多样。 （7）沟通成功与否受到众多因素的制约和影响。 ?沟通的要素 “六要素” ：信息源、信息、沟通目的、沟通对象、环境、反馈。 七要素沟通模型:信息、信息发送者、信息接受者、干扰、个性化滤网、渠道 媒介、反馈。 七要素沟通模型 沟通的本质 讨论：沟通的本质是什么? 情境故事 1：全世界最贵的清洁工 情境故事 2：好友登山 情境故事 3：收银台前的“信任” 情境故事 4：走向哪扇门？ 讨论结论 1. 2. 3. 结论：沟通的本质是在信任基础上的坦诚交流。 沟通的过程 Shannon 信息理论模型（主动模型） 反馈的控制论模型（交互模型、互动模型） 生态模型生