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职场文明礼仪培训 1、什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 2.1自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ------韩愈 第三要尊重自己的公司。 2.2尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 3、学习礼仪的作用 3.1、展现良好的个人素质、个人修养； 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 3.2、有利于建立良好的人际沟通； 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间（避免触碰与飞沫） ； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 3.3、有利于维护、提升企业形象。 大家有疑问的，可以询问和交流 可以互相讨论下，但要小声点 4、礼仪对工业企业的重要性 礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，作为工业企业，单靠提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。 礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。 服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。所以，作为工业企业来说，学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是人心所向、大势所趋。 二、职场礼仪与行为规范 职场规则 文明用语 1、员工在职场内要遵守以下规则 1.1不准串岗、闲聊、睡岗； 1.2不准吃零食、不准在办公室吃早点、玩电脑游戏、听歌、阅读与工作无关的报刊、书籍等； 1.3 双手不得插在口袋里，不得闲逛，不得扶肩搭背； 1.4在职场内不得追逐、嬉戏、喧哗、发出怪异声响； 1.5在职场内手机一律调成振动。 2、文明用语 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎 15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉… 19、没关系 20、不客气 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、非常感谢（谢谢） 26、再见（再会） 三、办公室礼仪与行为规范 办公室环境 名片礼仪 办公设备使用规范 办公电话礼仪 1、办公室环境 1.1办公区域要每天清洁，做到地面无污物，桌面无灰尘. 1.2 办公用品摆放整齐，严禁摆放与工作无关的个人用品。 1.3 上班时间严禁闲谈、吃零食或通过QQ等网络传输工具聊天；上班时间严禁看与工作无关的书刊、光碟。 1.4 严禁在公司禁烟区域抽烟。 1.5在大办公场所，应保持安静，手机调成震动。与他人进行电话或面对面沟通时，要控制音量，避免扰人工作。三人以上商讨工作应到会议室进行。严禁在通道、走廊里喧哗、嬉闹、大声接、打手机。 1.6维护良好办公秩序，不在办公区跑动，不远距离喊人，不高声打电话。 1.7 进入其他办公室前，要先敲门，得到允许后方可进入；进出关门时，不能大力、粗暴。 1.8 客户或者领导来访，应主动招呼、让座、倒茶 2、名片礼仪 2.1名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 2.2养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 2.3、如何递交名片？(如图) 右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方好接拿， 以弧状的