金融服务有起点,没有终点.doc

金融服务有起点，没有终点 “金融服务工作只有起点，没有终点。 ”这是每次营业部集体学习说的最多的一句话。银行员工不但做好网点内部服务工作，而且积极承担社会责任，分行营业部把促进周边区域和谐发展作为支行义不容辞的职责。 11 年成立以来，分行营业部一直在坚持公益活动，从每年 “学雷锋 ”活动，到逢年过节领导下乡慰问，无不体现出兰州银行积极承担社会责任。 发挥主观能动性，创新服务里智慧无限。 “创新服务需要发挥员工的主观能动性、创造性，用员工的智慧和力量去实现那些更便捷、更舒心的服务。而我们支行能做的就是用丰富多样的激励方式去鼓励激发我们的员工。 ”创新改善优化了日常工作，但创新也来源于日常工作。在营业部，自助便民服务流程图的创意就是来源于日常。支行员工在日常工作中发现自助设备使用率并不高，通过问卷调查，他们发现 33%的客户不使用自助设备的原因竟是看不懂说明，为了解决这个问题，支行员工专门为每台机具编制了便民服务流程图。一经推出，便得到了广大客户的认可。最直接的表现就是营业部一 位 90 多岁的 “铁杆粉丝 “，张爷爷是一名退伍军人，从分行成立开始就与我们建立了深厚的情感，只要有点钱就必须到分行营业部来存，说这里有家的感觉，每位员工待他都像自己的亲人一样。 关注特殊群体权益，到市儿童福利院看望慰问残疾儿童，送去关爱和帮助；积极走进机关、单位、学校 ,参与组织普法宣传、征信知识宣传、金融风险宣讲等活动；不定期举办理财知识讲座，积极承担指导大众理性投资的社会责任；定期走入周边商铺，帮助商家熟练掌握了反假钞等知识和技能。 凭借优质的细节服务，真诚的责任文化，分行营业部赢得了广大客户的信赖，荣誉也接踵而至。传承文化、创新服务，对于营业部来说，这是一切的开始，也是一个良性的循环。更是创建一流服务网点的有力支撑。