电话销售岗前准备的五个方面.docxVIP

PAGE PAGE 1 一点就通 电话销售业绩倍增指南 第一章 电话销售岗前准备的五个方面1．好环境、好心情、好业绩 2．因为专业，所以值得信赖 3．先好池塘好钩鱼 4．你为什么要打这个电话 第二章 六种经典开场白1．好的开始，成功的一半 2．别给客户拒绝你的机会 3．经典开场白实例 1）请求帮忙法； 2）第三者介绍法； 3）牛群效应法； 4）激起兴趣法； 5）巧借东风法； 6）老客户回访 第三章突破秘书/前台的十个策略1．秘书/前台的三板斧 2．为什么受伤的总是你 3．突破秘书/前台的十个策略实例 1）直接称呼秘书/前台的姓名； 2）直接称呼对方负责人的姓名； 3）糖衣炮弹； 4）我很理解你； 5）草拔完了，请给 5 美元； 6）总有一个理由； 7）我已经向你汇报了； 8）强渡关口； 9）曲径通幽； 10）条条道路通罗马 4．秀才遇到兵 第四章 与客户负责人谈判的 13 项修炼1．知已知彼，百战不殆 1）互联网上查询； 2）客户和朋友推荐 3）通过公司的秘书 2．万事俱备，只欠东风 1）纸和笔； 2）熟悉对方的相关资料； 3）制作电话脚本 3．声如其人语速 清晰度语 气 音 调 节 奏 音 量 热情度 带笑的声音自信 专业简洁 在语言中注入情感4．彬彬有礼 1）呼出电话常用礼貌用语 2）接听呼入电话常用礼貌用语 5．能用问绝不用说 1）提问问题的原则； 2）如何提问才有效；