第四组全面品质管理作业流程.pptVIP

全面品質管理作業流程 1 全面品質管理作業流程 以 國祐塑膠企業股份有限公司 為例 組員：張智翔 ：黃柏翔 指導老師： 翁建發 老師 2007 年 10 月 29 日 全面品質管理作業流程 2 重點大綱 壹 . 國祐企業的公司簡介 ………………………… P03 貳 . 國祐企業的產品形象 ………………………… P05 叁 . 國祐企業的品質管理作業流程 ……………… P09 肆 . 國祐企業的生產製造作業流程 ……………… P11 伍 . 國祐企業的合約審查作業流程 ……………… P15 陸 . 國祐企業成功的關鍵因素 …………………… P20 柒 . 結論 …………………………………………… P22 全面品質管理作業流程 3 壹 . 國祐企業的公司簡介 ? 國祐塑膠公司位於台南市安平工業區新仁路 12 號，主要從事生產製 造，家庭、餐廳、飯店、廚房、浴室及一般塑膠家用品、酒類附屬 品，再全體同仁努力之下，公司形象暨產品品質承蒙客戶諸多肯定， 建立良好口碑。 ? 公司將以優越的產品品質，高人員素質，來增加競爭力，並承續以 往「品質再上」的精神，不斷改善及開發新產品，以符合市場需求 ，該公司將本著服務客戶的宗旨，以向客戶保證負責之精神，持續 提供滿足客戶即適用法規的產品。 全面品質管理作業流程 4 壹 . 國祐企業的公司簡介 ( 續 ) 董事長 總經理 管理代表 業 務 部 生 產 部 管 理 部 研 發 文 管 中 心 會 計 總 務 採 購 課 倉 庫 吹 氣 成 型 課 射 出 課 裝 配 課 樣 品 船 務 業 務 品 保 課 C 線 B 線 A 線 公 司 組 織 圖 全面品質管理作業流程 5 貳 . 國祐企業的產品形象 一 . 市場分布 ? 全國地區、全球地區 ? 市場地區集中性 ? 產品定位 二 . 市場因素 ? 現有的消費者數量多寡 ? 消費者購買習慣 全面品質管理作業流程 6 貳 . 國祐企業的產品形象 ( 續 ) 三 . 內銷 ? 自營門市部 ? 寄銷 ? 委託配銷 ? 批發 四 . 外銷 ? 直接外銷國外客戶 ? 間接經由貿易商仲介 ? 同業聯合 ? 發貨倉庫 全面品質管理作業流程 7 貳 . 國祐企業的產品形象 ( 續 ) ( 一 ) 全球市場分佈圖 Asia 10% Europe 65% North America 15% Latin America 2% The Middle East 5% Australia 3% 全面品質管理作業流程 8 貳 . 國祐企業的產品形象 ( 續 ) 一 . 產品定位 家庭廚房、吧台、餐廳、飯店、餐桌、浴室及一般塑膠 家用品、文具之製造及加工出貨 ( 必要時外包 ) 作業。 二 . 現有的消費者數量多寡 (1). 亞洲 10% (4). 拉丁美洲 2% (2). 歐洲 65% (5). 中東 5% (3). 北美洲 15% (6). 澳大利亞 3% 全面品質管理作業流程 9 叁 . 國祐企業的品質管理作業流程 一 . 品質管理系統包括 ( 一 ). 品質政策及品質目標 ( 二 ). 公司確保其流程有效運作及管制 ( 三 ). 描述品質管理系統內各流程之順序及相互關係 ( 四 ). 包括任何判別排除之細節及理由 1. 本公司品質目標為：群策群力共努力、名譽想國際。 品質保證創信譽、你我皆滿意。 2. 本公司品質目標為：多留意、不良目標百分一。 無爭議、交貨時間要第一 。 全面品質管理作業流程 10 產品保存 出貨流程 顧客滿意流程 矯正措施 預防流程 資料分析 持續改善 內部稽核流程 流程監控量測 識別追溯 製成品檢 不合格品流程 生產流程 工 作 環 境 設 施 管 理 生產規劃 NG 訂單流程 採購流程 進料檢驗 顧客溝通流程 外包流程 NG 叁 . 國祐企業的品質管理作業流程 ( 續 ) 全面品質管理作業流程 11 肆 . 國祐企業的製造作業流程 業務單位 生產工廠 採礦 管理部門 銀行 股東 國外市場 銷售 發貨倉庫 國內市場 銷售 發貨倉庫 資料庫分析 ●借 ( 還 ) 款 ●股利發放 ●生產數量 ●維護費用 ●出貨 ●研究發展支出 ●購料數量 ●擴充設備支出 ●行銷費用 ●進貨量 ●價格 ●行銷費用 ●進貨量 ●價格 ●安排出貨 ●客戶抱怨 ●業務接單 ●送樣確認 ●品保檢驗 ●銷售與服務 不良品分析、新 產品試作檢討 全面品質管理作業流程 12 肆 . 國祐企業的製造作業流