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客服年尾任职事务总结报告范文 　　自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提升县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 　　一、服务 　　客服室，实际会是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务会是多么重要。 　　则，如何拉近与客户的距离，更优地服务客户，让客户满意和认可企业，会是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 　　我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只会是最最一般的方式，但并不会是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条会是死的，人会是活的。最适合自己的才会是最好的。简而言之，就会是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照企事业单位服务要求的基础上，结合自身特性，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程之中拉近与客户的距离，达到更优的服务效果。打破框架，创新服务。 　　二、考核 　　考核，会是对员工任职事