小区物业公司客服工作 总结.docxVIP

小区物业企事业单位客服任职事务总结 　　一、 深化落实企事业单位各项规章制度和物业部各项制度 　　在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点会是深化落实，为此，物业部客服依照企事业单位的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服任职事务的相关制度，以求更优的适应新的形势; 　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训任职事务 　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和任职事务态度起决定性的作用，针对XX年客服任职事务之中人员的理论知识缺陷的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训： 　　1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 　　2、 本着走出去，请进来的思维，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 　　3、 积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就会是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管企事业单位领导及时安排客服人员参加了供热企事业单位组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的任职事务更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织