导游服务的性质和特点 .pptxVIP

第二章 导游服务;第三节 导游服务的性质和特点;;（二）文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。 世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。 被称为“文化大使”。 ;;;;二、导游服务的特点;;（三）客观要求复杂多样 1、服务对象复杂多样 2、游客需求多种多样 3、接触的人员多，人际关系复杂 （四）面对各种物质诱惑和不良恶习影响 黄赌毒、金钱的诱惑 （五）跨文化性 接触不同国家和地区、不同的民族、 不同的文化背景。;案例：一位深圳导游接待一班山西客人，他们是某县的领导。一上车导游就先说欢迎词，刚说两句，有位领导打断了他，丝毫不觉得打断别人讲话是不礼貌的，何况还公务员出身。大言不残的说：导游，不用说了，给我们鞠个躬吧，然后给我们唱歌什么的，不用那么多废话，全车的哄笑。这个导游看着他，又看看全车的各位领导，说：对不起，一、鞠躬可以，但我这辈子只给一种人鞠过躬。二、导游不代表就会