客户关系管理实务(20210226101905).docx

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2021-03-04 发布于天津
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客户关系管理实务一客户关系管理的内涵当前国内的许多企业都患有短视症即缺乏长期的战略规划过于注意短期行为其原因表现为第一竞争的加剧导致短期行为第二绩效的压力使得人们更关心降低成本提高业绩以及短期见效的行为目标第三企业内部各部门更关注自己部门的营运问题难以做到以客户为中心要想解决这些问题有效的方法是推行管理管理的含义的概念是利用信息技术通过对客户的追踪管理和服务留住老客户吸引新客户的一种手段和方法英不仅是一套先进的汁算机软件系统同时还是一种先进的管理模式的具体含义有两层含义首先是一套企业信息化管理的

客户关系管理实务（new）一、客户关系管理的内涵当前，国内的许多企业都患有“短视症”，即缺乏长期的战略规划，过于注意短期行为。其原因表现为：第一，竞争的加剧导致短期行为;第二，绩效的压力使得人们更关心降低成本、提高业绩以及短期见效的行为目标;第三，企业内部各部门更关注自己部门的营运问题，难以做到以客户为中心。要想解决这些问题，有效的方法是推行CRM管理。 CRM管理的含义 *CRM的概念 CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法。英不仅是一套先进的汁算机软件系统，同时还是一种先进的管理模式。 *CRM的具体含义 CRM有两层含义：