05-《公共关持系基础》第五章公共关系工作程序(第八、九.ppt

第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 （四）实施工作的机构和人员 公共关系实施工作机构，是只为完成某一项公共关系活动任务，实现相关公共关系目标而建立的专门机构。一般以领导中心机构为核心，下设智囊机构、执行机构、监督反馈机构。规模较大的公共关系活动实施，其机构具有多层级特点，从低级层次到高级层次，人数依次减少，权力依次增大，形成金字塔式结构。 公共关系实施机构设制的程序是： （1）明确指导思想，确定组建机构的目的和任务。 （2）制定编制方案。根据领导机构的任务和工作量，确定部门、职务和人数，规定每个岗位的职责。 （3）确定领导体系。明确纵向隶属关系和横向协作关系。 （4）报批机构编制方案。 （5）任命领导人和安排工作人员。 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 （五）实施工作规章制度 根据公共关系职业准则和组织中有关规章制度以及公共关系实施的具体情况，制定出各项实施的工作制度。这是对公共关系实施人员行为的约束和管理机制。如：职业道德、信息保密、经济关系、行政关系、分工协调、奖罚机制、危机处理、礼仪规范、差旅出勤等。 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 （五）实施工作规章制度 根据公共关系职业准则和组织中有关规章制度以及公共关系实施的具体情况，制定出各项实施的工作制度。这是对公共关系实施人员行为的约束和管理机制。如：职业道德、信息保密、经济关系、行政关系、分工协调、奖罚机制、危机处理、礼仪规范、差旅出勤等。 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的特点 1．实施效应的联动性。 2．实施过程的动态性。 3．实施活动的创造性。 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 1．准备充分原则。 2．程序管理原则。 3．目标导向原则。 4．控制进度原则。 5．整体协调原则。 6．反馈协调原则。 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 反馈协调原则 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 公共关系评估的意义表现在： 1．公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2．公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3．公共关系评估能有效地鼓舞士气。 4．公共关系评估体系的创新。 公共关系评估指有关专家或机构根据某种科学的标准对公共 关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、 检查、评价和判断的一种活动，它在整个公共关系活动的过程中 具有重要作用。 第四节 公共关系评估 二、公共关系的评估原则 定性分析与定量分析相结合的原则 长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 标准性与变化性相统一的原则 第四节 公共关系评估 三、公共关系评估的程序 1．分解评估标准。 2．取得组织的最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。 3．在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。 4．确定搜集证据的最佳途径。 5．保持完整的计划实施记录。 6．评估结果的使用。 7．将评估结果向组织管理者报告。 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 （一）阶段评估法 * 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 （一）社会组织自身状况调查 （1）组织的历史。 （2）组织的目标。 （3）组织的政策与措施。 （4）组织的贡献。 （5）组织的经营管理情况。 （6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求。 （7）组织员工的要求和评价。 （8）组织迫切需要加以解决的其它问题。 第一节 公共关系调查 （二）社会环境状况调查 （1）经济环境。 （2）政治环境。 （3）社会环境。 （4）科技环境。 （5）竞争环境。 第一节 公共关系调查 （三）目标公众状况调查 （1）公众构成状况。 （2）公众评价情况。 （3）社会组织与公众关系现状调查——认知度调查、美誉度调查、和谐度调查。 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的基本方法 （一）按调查对象范围不同来进行分类 全面调查 非全面调查 重点调查 典型调查 抽样调查 第一节 公共关系调查 （二）按资料收集的方式不同来进行分类 观察法 询问法 文献法 问卷法 第一节 公共关系调查 三、公共关系调查的一般程序 第一，调查准备阶段。 第三，整理分析阶段。 第二，资料搜集阶段。 所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客 观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它 是调查工作的实施阶段。 第四，报告写作阶段。 第五，总结评估阶段。 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 （一）明确调查目的，建立理论假设 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 （二）调查问卷的内容 第一